27.000 Puanım Açıklama Olmadan Silindi, Vodafone Bayisindeki Ciddiyetsiz Yanıt

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 7–8 aydır düzenli olarak kullanıyorum ve bu süre boyunca hattıma 27.000 puan tanımlanmıştı. Her şeyi tamamen Vodafone’un kendi sistemi üzerinden, kurallarına uygun şekilde biriktirdiğim bu puanlar hiçbir uyarı, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan bir anda sıfırlandı. Bu durum açıkça haksızlık ve müşteriyle alay eder gibi bir uygulamadır.

Bu puanları özellikle cihaz ve aksesuar alımlarında kullanmak üzere plan yapmıştım. Puanlarımın aniden silinmesi üzerine Vodafone bayisine gittiğimde ise çalışan, “Benim de puanlarımı silmişler” şeklinde son derece ciddiyetsiz, açıklamadan uzak ve müşteriyi tamamen başından savan bir cevap verdi. Ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir resmi açıklama yapılmadı, ortada tamamen izah edilmeyen bir mağduriyet bırakıldı.

Hem mobil hattımı hem de evimde Vodafone Net internetini kullanan bir müşteri olarak, puanlarımın bu şekilde sessizce sıfırlanmasını, hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve bayideki ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteriye ait bir hakkın bu şekilde keyfi biçimde elinden alınması, hem büyük bir mağduriyet hem de Vodafone adına ciddi bir güven kaybıdır.

27.000 puanımın hangi gerekçeyle, hangi tarih itibarıyla silindiğinin tarafıma net ve yazılı bir şekilde bildirilmesini ve bu puanların eksiksiz olarak tekrar hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Vodafone hattımı hem de Vodafone Net hizmetimi iptal etmeyi hem de yaşadığım bu haksızlığı ve uğradığım mağduriyeti tüm yasal yollar ve platformlar üzerinden sonuna kadar dile getireceğimi belirtmek istiyorum. İlgili hattım 054657655** numaralı hattan kullanılmaktadır.