2400 TL Ön Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone Flex kapsamında bir cihaz kampanyasına katıldım ve bu işlem sırasında 2.400 TL tutarında ön ödeme yaptım. Cihaz tedarik edilemediği için işlem iptal edildi. Bana, bu ön ödemenin iptal sonrası 2 ila 4 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca kaydımın alındığı ve not düşüldüğü söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma net bir tarih verilmedi. İlk başta 24 saat içinde, çözülemezse en geç 48 saat içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak günler geçmesine rağmen hiçbir sonuca ve net bir cevaba ulaşamadım.

Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve sürekli oyalama nedeniyle ciddi anlamda yoruldum ve hayal kırıklığı yaşadım, müşteri desteğini de son derece yetersiz buluyorum. 5533****09 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili, 2.400 TL tutarındaki ön ödeme ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.