Vodafone Flex Kampanya İptali Ve 2.699 TL Ücretin Faturadan Kaldırılması

Yunus

498

Vodafone Flex üzerinden 25 Ocak tarihinde online olarak bir cihaz kampanyası kapsamında sipariş verdim. Ürün kargoya verildikten sonra kargo görevlisinden teslim almadan anında iade ettim. Buna rağmen sistemde iade edilmiş görünmesine karşın kampanya çıkışım bir türlü yapılmıyor.

4 Şubat’tan bu yana her gün Vodafone Flex cihaz birimi ile görüşüyorum, her defasında sadece kayıt oluşturuluyor ancak sorunla ilgili hiçbir somut işlem yapılmıyor. Almadığım ve kullanmadığım cihazın taksit ücreti 2.699 TL olarak faturama yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca bu işlem nedeniyle cihaz limit puanım da sıfırlanmış durumda ve yeni bir işlem yapamıyorum.

Sipariş numaram 1003511468’dir. Teslim almadan iade ettiğim cihazın kampanyasının iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan 2.699 TL tutarındaki bedelin faturamdan kaldırılmasını ve cihaz limit puanımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

04 Mayıs 00:15

Vodafone hattımda uzun süredir cihaz alımı için kullanılan limit puanım varken, yaklaşık üç haftadır Vodafone sistemlerinde limit puanım 1 TL olarak görünüyor. Oysa daha önce cihaz alabilecek seviyede, yaklaşık 38.000 TL civarında limit puanım bulunuyordu.

Cihaz almak için Vodafone bayisine gittiğimde, sistemde limit puanımın olmadığını ya da 1 TL göründüğünü, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve bayi tarafından defalarca görüşmeme rağmen net bir açıklama yapılmıyor, sadece oyalanıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Limit puanımın neden bir anda 1 TL’ye düştüğünün açıklanmasını, daha önce görünen yaklaşık 38.000 TL limit puanımın incelenerek hatanın düzeltilmesini ve cihaz alabilecek şekilde limit puanımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.

24 Mart 09:37

Vodafone mobil hattım üzerinden faturaya ek cihaz siparişi vermiştim, daha sonra bu siparişi iptal ettim. Ancak iptal işleminden sonra hattıma tanımlı puanlarım geri yüklenmedi, aksine var olan puanlarım da tamamen silindi. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor ve herhangi bir düzelme sağlanmadı.

Bu süre içinde defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, bu duruma müdahale edebilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Buna rağmen konuyla ilgili olarak yaklaşık 16 adet şikayet ve talep kaydı açtırdım, ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı ve puanlarım geri verilmedi.

Hattıma ait puanlarımın, cihaz siparişini iptal etmeden önceki haliyle eksiksiz şekilde tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

13 Şubat 23:55

25.01.2026 tarihinde Vodafone Flex uygulaması üzerinden bir cihaz satın aldım. Cihazı hiç teslim almadan, daha elime ulaşmadan iade ettim. Bugün gelen mesajla iade işleminin kabul edildiği bildirildi ancak bu süreçte kullanmış olduğum puanlarım sıfırlandı ve iade işlemim onaylanmasına rağmen puanlarım hâlâ geri yüklenmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle ve Flex tarafıyla defalarca görüştüm, her seferinde sadece kayıt alındı ancak somut bir çözüm üretilmedi. İade edilen bir işlem için harcanan puanlarımın kaybolması ve haftalarca beklememe rağmen geri gelmemesi mağduriyet oluşturuyor.

Vodafone Flex üzerinden yaptığım bu işlemde kullanılan puanlarımın, iade işlemi onaylandığı için, hiçbir kayıp olmadan tamamen eski haline getirilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yunus

Müşteri memnuniyet merkezi adına aradılar. Söz konusu şikayetin çözümlenmesi için ilgili birime mesaj yoluyla bilgilendirme yapıldığını beyan ettiler. Fakat uygulama da hala fatura tutarım haksız bir şekilde satın almadğımız bedeli yansıtılmış olarak görüyoruz. Yarına kadar çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağım. Maalesef sadece haklı olduğumuzu telefon da belirtiyorlar ama çözümü hala sunamadılar.