24 Ay Sabit Fiyat Sözünün İhlali Ve 1.350 TL Yenileme Teklifi

Uzun yıllardır aynı numarayı kullanan ve ödemelerini düzenli yapan sadık bir Vodafone müşterisiyim. Hattım faturalı olup 0545 ile başlayan numaram üzerinden Vodafone Red Super Sınırsız tarifesini kullanmaktayım.

Bu tarifeye geçiş yaparken tarafıma 24 ay sabit fiyat garantisi verildiği ve kampanyanın 1. Dönem + 2. Dönem şeklinde ilerleyeceği açıkça belirtilmişti. Aynı bilgi, Vodafone Yanımda uygulamasında da “1. Dönem Kampanyası” olarak görünmekteydi ve bu duruma ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Ancak taahhüdümün Mayıs ayında bitecek olmasına rağmen, geçen haftadan itibaren tarafıma taahhüt yenileme için 1.350 TL gibi çok yüksek bir ücret teklif edilmektedir. Bu teklif, bana verilen 24 ay sabit fiyat sözüyle açıkça çelişmektedir.

Ayrıca aynı veya benzer tarifelerin yeni müşterilere çok daha düşük fiyatlarla sunulduğunu görmek, uzun süredir Vodafone kullanan sadık bir müşteri olarak kendimi dezavantajlı ve haksızlığa uğramış hissetmeme neden olmaktadır. Sadık müşterilerin aleyhine, yeni müşterilerin lehine bu kadar belirgin bir fiyat farkı olması kabul edilebilir değildir.

Tarife ücretindeki bu sorunların yanında, hizmet kalitesiyle ilgili olarak da çeşitli problemler yaşamaktayım. 100 GB kullanımın çok altında olsam bile mobil internet hızım ciddi şekilde düşmekte, uygulama ve internet kullanımı belirgin ölçüde yavaşlamaktadır. Bulunduğum şehir olan İzmir’de de pek çok bölgede çekim problemi yaşıyor, hem internet hem de ses hizmetlerinde verim alamıyorum. Ayrıca Red kampanyaları kapsamında belirtilen yıllık 8 katılım hakkı, pratikte en fazla 1–2 kez kullandırılmakta, kampanya hakları tanıtıldığı ölçüde esnek ve erişilebilir olmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle tarifemin bana başlangıçta sözü verildiği şekilde 24 ay sabit kalacak biçimde, 990 TL üzerinden yenilenmesini talep ediyorum. Bununla birlikte yaşadığım hız ve çekim problemlerinin bulunduğum bölgelerde detaylı inceleme yapılarak kalıcı biçimde çözülmesini, Red kapsamında taahhüt edilen kampanya haklarının eksiksiz ve kesintisiz şekilde kullandırılmasını ve sadık müşteri olduğum dikkate alınarak tarafıma özel bir indirim uygulanmasını istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve farklı bir operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını arz ediyorum.