215 TL Sabit Tarifemde Görülen 27,50 TL Ek Ücretin İptali

Vodafone üzerinden yaklaşık 6 aydır, oğlumun kullandığı ve kayınvalidemin üzerine kayıtlı, 1 yıl taahhütlü Uyumlu Özel 10 GB tarifemde faturalarımızı düzenli olarak 215 TL olacak şekilde ödüyorduk. Ancak Şubat ayı faturasında, daha önce olmayan 27,50 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördük ve bunun taahhüt bitimine kadar her ay alınacağı söylendi.

Sözleşmeyi imzaladığımız dönemde, her şey dahil 215 TL olarak söylenmişti. Müşteri temsilcisini kendi numaramdan aradığımda, başka bir numarayla ilgili işlem yapılacaksa hat sahibinin teyidinin gerektiği söylendi. Bunun üzerine oğlum, kayınvalidemi arayarak hattın numarasını ve onayını teyit etti; bu şekilde çağrı merkeziyle süreci yürüttük. Buna rağmen Ocak ayı itibarıyla telsiz kullanım ücreti fiyatlarının güncellendiği ve bu yüzden faturaya ayrıca yansıtıldığı ifade edildi. Ancak biz taahhüt süremiz boyunca sözleşme anında konuşulan ve kabul ettiğimiz ücretin, yani 215 TL’nin dışına çıkılmasını doğru bulmuyoruz.

Afyonkarahisar’daki bir Vodafone bayisi üzerinden yaptığımız bu taahhütte, bize anlatılan ve kabul ettiğimiz fiyat ile şu an kesilen fatura arasında fark oluşmuştur. Bu nedenle faturaya yansıtılan 27,50 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve taahhüt bitişine kadar faturamızın, daha önce ödediğimiz tutar olan 215 TL üzerinden devam etmesini talep ediyoruz. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma, şahsi telefon numaram üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.