20 Yıllık Müşteriye 750 TL, Yeni Müşteriye 300 TL: Fiyat Ayrımcılığı

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Bu kadar uzun süre aynı operatöre bağlı kalmış bir müşteri olarak makul ve adil bir tarife beklerken, mevcut müşteriye verilen değerin bu kadar düşük olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Faturalı hattımın taahhüdü bitmek üzereyken Yanımda uygulaması üzerinden yeni tarife fiyatlarını kontrol ettim ve gördüğüm yüksek rakamlara itiraz etmeme rağmen dikkate alınmadığımı hissettim. Bunun üzerine faturasıza geçtim ancak burada da aynı anlayışla karşılaştım.

Yanımda uygulamasında gördüğüm kadarıyla 20 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren tarife başka operatörden Vodafone’a geçen yeni müşterilere 300 TL iken, yaklaşık 20 yıllık mevcut müşteriniz olarak bana aynı içerik için 750 TL fiyat sunuluyor. Yeni müşteriye 300 TL, yılların müşterisine 750 TL olması, aradaki 450 TL’lik farkın müşteri sadakatiyle ve hakkaniyetli fiyatlandırma anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yeni müşteri kazanmak için gösterilen çabanın, mevcut ve uzun yıllardır Vodafone kullanan müşteriyi korumak konusunda gösterilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yirmi yılını aynı operatöre vermiş bir müşteri olarak talebim ayrıcalık değil, eşit ve adil muameledir.

Vodafone yetkililerinden beklentim, Yanımda uygulamasında yeni müşterilere sunduğunuz 300 TL’lik aynı tarife teklifinin bugün içerisinde tarafıma da sunulmasıdır. Aksi halde bugün hattımı Türk Telekom’a taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. Bu bir tehdit değil, yıllardır karşılıksız bırakıldığını düşündüğüm sadakatimin doğal bir sonucudur.

Şikayetimin kısa sürede değerlendirilmesini ve yeni müşterilere sunulan 300 TL’lik tarifenin, aynı koşullarla tarafıma da tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Vodafone ile 20 yıllık müşteri ilişkimi sonlandırma kararımın net olduğunu belirtmek isterim.