Sadık Vodafone Müşterisine Yüksek Fiyatlı Paket Teklifi Ve Adaletsiz Fiyat Politikası

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Buna rağmen son dönemde Vodafone Yanımda uygulaması ve SMS üzerinden tarafıma sunulan tekliflerde, yeni gelen müşterilere kıyasla çok daha yüksek ücretli paketler önerildiğini görüyorum. Örneğin şu anda 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket için bana aylık 575 TL gibi bütçemi aşan bir tutar sunuluyor.

Oysa yeni gelen müşterilere benzer hatta daha yüksek içerikli paketlerin çok daha uygun fiyatlarla verildiğini, reklamlarınızdan ve çevremdeki kişilerden görüyorum. Uzun süredir aynı operatörde kalmış bir müşteri olarak bu fiyatlandırma politikası nedeniyle kendimi değersiz hissediyorum ve açık bir adaletsizlik algısı oluşuyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bunun geçerli fiyat olduğu ve daha uygun bir paket bulunmadığı söylendi. Uzun yıllardır size bağlı kalmış bir müşteri olarak, yeni gelen müşterilerden daha yüksek fiyata mecbur bırakılmak istemiyorum. Mevcut hattım için, yeni müşterilere sunulanlara benzer, içerik–fiyat dengesi adil ve bütçeme uygun bir tarife teklif edilmesini ve fiyat politikanızın sadık müşteriler lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.