20 GB İnternet Paketi Aniden Bitiyor, Faturasız Geçiş Talebim Reddedildi

Vodafone hattımı yaklaşık 15–20 gün önce taşıdım ve şu anda 5G Plus 20 GB paketini, aylık 465 TL ücretle faturalı olarak kullanıyorum. Hattı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, özellikle son 5 gün içinde internet paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ettim. Normalde sadece sosyal medyada geziniyorum, kısa kısa videolar izliyorum ve internete göz atıyorum; buna rağmen 100–200 MB’lik kullanımlar bir anda çok daha fazla gitmiş gibi görünerek 20 GB paketim çok kısa sürede bitti.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp hattımın faturasız (ön ödemeli) hatta geçirilmesini talep ettim. Bana ayın 5’inde geçiş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen bir sonraki ay için fatura çıkacağını, o faturayı da ödemem gerektiğini söylediler. Kullanım şeklime göre bu kadar kısa sürede 20 GB internetin bitmesini ve buna rağmen tarafıma gelecek faturanın ödenmesinde ısrarcı olunmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

5462****35 numaralı hattımdaki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya sistem kaynaklı bir sorun varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep ettiğim faturasız hatta geçiş süreciyle ilgili de net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. 20 günlük kullandığım hattan cayma bedeli talep ediyorlar; ödemek istemiyorum.