180 TL'lik Tarifede Söz Verildi, Sonra 225 TL Olarak Değiştirildi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 4 Eylül tarihinde saat 20:40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi bana 5 GB içeren yeni bir tarifeye 180 TL bedelle geçebileceğimi söyledi. Taahhüdümün 15 Ekim’de sona ereceğini belirttim ve özellikle, “Şu an değil, taahhüdüm bittiğinde, yani 15 Ekim’de bu 180 TL’lik tarife geçerli olacak mı? ” diye defalarca sordum. Müşteri temsilcisi tereddütsüz bir şekilde 15 Ekim’de taahhüdüm bittiğinde de bu fiyatın geçerli olacağını ifade etti.

Ancak ertesi gün Vodafone tarafından tekrar arandığımda, farklı bir müşteri temsilcisi en düşük tarifenin 225 TL olduğunu, 180 TL’lik bir tarife olmadığını söyledi. Bir gün önce özellikle teyit ettiğim 180 TL’lik tarifenin, ertesi gün 225 TL olarak belirtilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım ve verilen bilgilere güvenemez hale geldim.

Bu süreçte ilk aramamdan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, itirazımı iletmek için tekrar aramama rağmen net bir çözüme ulaştırılmadım. Telefon numaram 0544**41 xx xx olup, yapılan görüşmelerin ses kayıtlarında bu durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, 4 Eylül tarihli ilk görüşmem başta olmak üzere ilgili tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, ilk temsilcinin taahhüt bitiminde de 180 TL üzerinden 5 GB tarifeye geçebileceğimi söylediğinin kontrol edilmesini ve verilen bu bilginin dikkate alınarak 15 Ekim’de taahhüdüm bittiğinde en azından 180 TL’lik tarifeye veya yaşadığım mağduriyet de göz önünde bulundurularak 180 TL’den daha uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Mümkünse, bu işlemin şimdiden ileri tarihli olarak tanımlanmasını veya taahhüt bitiminde bu ücret üzerinden geçiş yapılacağının sistemsel olarak kayıt altına alınmasını rica ederim.

Tarafıma verilen bilgiye güvenerek hareket ettiğim için sonradan fiyatın yükseltilmesini kabul etmiyorum. Görüşme kayıtları incelenerek, sonuç hakkında yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.