Taahhüt Onayım İşleme Alınmadı Ve Faturalar Astronomik

Vodafone kurumsal hattım için taahhüt sürecinde onayladığım tutar ile şu an talep edilen tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor. Şubat ayında müşteri temsilcisiyle yaptığım son telefon görüşmesinde (sanırım 25 Şubat), ses kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere, şu an tarafıma iletilen rakamın neredeyse üçte biri civarında bir bedel üzerinden taahhüt onayı verdim. Buna rağmen Mart ayının ilk haftasında taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylenerek tekrar arandım ve sanki daha önce hiç görüşme yapılmamış gibi, bu kez astronomik sayılabilecek tutarlarda yeni fiyatlar iletilmeye başlandı. Tüm bu yaşananlardan anladığım kadarıyla, telefonda verdiğim taahhüt onayım hiçbir şekilde işleme alınmamış durumda.

Bu süreçte Şubat ve Mart aylarında 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım veya onlar tarafından arandım. Her seferinde kayıt oluşturuldu; ancak her yeni aramamda ilk defa konuşuyormuşuz gibi, hiçbir önceki görüşme ve verdiğim onaylar dikkate alınmadan tekrar fiyat bilgisi verildi. Daha önce yaptığım görüşmelerde onayladığım rakamların ve taahhüt koşullarının sisteme işlenmediğini görüyorum. Ben telefonla onay verdim ve konunun bu şartlarda kapandığını biliyordum. Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına neden oluyor hem de tarafımda önemli bir mağduriyet yaratıyor.

6200 ile biten kurumsal hattım için talebim, öncelikle daha önce telefonla onayladığım makul tutarların dikkate alınması ve ilgili dönemlere ait ses kayıtlarının incelenmesidir. Bu inceleme neticesinde tarafıma uygulanacak ücretin onayladığım rakamlar doğrultusunda yeniden düzenlenmesini istiyorum. Sürekli tekrar eden ve bir türlü netleşmeyen bu sürecin artık sonlandırılmasını, tarafıma açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.