Teslim Edilmemiş Kargoların Sahte Teslimat Bilgisi Ve İade Onayının Reddi

N11 sitesi üzerinden 28 Ağustos ve 29 Ağustos tarihlerinde Molfix ıslak havlu 24’lü paketlerden oluşan iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişler Ambar Express mağazası tarafından gecikmeli şekilde 1 Eylül tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor. Normal şartlarda 2 Eylül’de bana ulaşması gereken kargolarım 8 gündür tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleri, Kolay Gelsin kargo firması ve Ambar Express ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, kargolar tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine 4 Eylül’de N11 sitesi üzerinden “kargoyu teslim almadım” şeklinde iade süreci başlattım ancak o günden beri iadem onaylanmıyor.

Kargo takip ekranında ise 23:49’da “teslimata çıkardık”, 23:59’da “teslim ettik” şeklinde kayıt girildiğini görüyorum. Gecenin o saatinde herhangi bir teslimat yapılmadı, ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arayan oldu. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Ödememi banka kartıyla yaptım. Yaklaşık 1.720 TL tutarındaki bu alışverişimin, ürünleri hiç teslim almadığım halde hâlâ iade edilmemesinden şikayetçiyim. Kargoların gerçekten teslim edilmediğinin dikkate alınmasını ve ilgili siparişlerime ait tutarın acilen banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.