1600 TL Fazla Tahsilatın İadesi İçin Uzun Süre Bekleme Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Vodafone faturalı hattımdan yapılan fazla tahsilat nedeniyle 1600 TL tutarında iade almam gerekiyordu. 15.02.2026 tarihinde iade işlemi başlatıldı ve tarafıma 3–4 gün içinde iadenin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden neredeyse 15 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte Ankara’dan, hattıma ait 0552*****87 numarasıyla yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, “evrak talepleri” adı altında istenen belgeleri tarafıma iletilen adrese mail olarak gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de iadenin 3 gün içinde sonuçlanacağını iletti ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı.

Fazla tahsil edilen 1600 TL’lik tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.