15 Yıllık Vodafone Abonesinin Çözülmeyen Mobil Sorunları Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone abonesiyim. Ağustos 2025’ten beri, yeni taşındığım evde ciddi mobil bağlantı sorunları yaşamaya başladım ve bu sorun Vodafone tarafından çözülemediği için, aslında ihtiyacım olmadığı halde zorunlu olarak ev interneti bağlatmak durumunda kaldım. Sonrasında 31 Aralık 2025 tarihinde Sınırsız Video Red’li 50 GB tarife paketine geçiş yaptım.

Taahhüdüm bitmeye yakın bana 920 TL tutarında bir tarife önerildi. Bu tutarın yüksek olduğunu, daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen ne çağrı merkezi ne de Vodafone bayisi yardımcı oldu. Bayide görüştüğüm yetkiliye, yeni müşterilere benzer paketlerin 400–500 TL bandında sunulduğunu, 15 yıllık bir müşterinin neden daha fazla ödemek zorunda kaldığını sorduğumda, “Operatör değiştirebilirsiniz, zaten amaç sirkülasyon” şeklinde son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım.

Hattımın annem üzerine kayıtlı olması ve farklı şehirlerde yaşamamız nedeniyle operatör değişikliği yapamadım ve istemeyerek de olsa tarife değişikliği yapmak zorunda kaldım. Bu tarife değişikliğine özel olarak Hepsiburada’da kullanılmak üzere 750 TL indirim tanımlandığı belirtildi. Ancak bu kampanya ile ilgili olarak t*** ve çağrı merkezi üzerinden defalarca başvurmama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve her seferinde farklı yönlendirmelerle karşılaştım. Geçtiğimiz yıl tanımlandığı söylenen ücretsiz Hepsiburada Premium üyeliğini de yine benzer sebeplerle hiç kullanamadım.

Mağduriyetim yalnızca indirimle sınırlı değildir. Yeni taşındığım adreste Ağustos 2025’ten beri devam eden mobil bağlantı sorunlarının giderilememesi, uzun yıllardır abone olmama rağmen sadık müşteriye yüksek fiyat uygulanması, bayi personelinin son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak yaklaşımı ve tanımlandığı söylenen kampanyaların fiilen kullanılamaması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin incelenerek giderilmesini, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi önemle talep ediyorum.