Teslim Edilmeyen Trendyol Siparişi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

09.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi l1 projeksiyon cihazı için 8.999 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram 10564112130 olup, sistemde tahmini teslim tarihi 10.06.2026 olarak görünüyordu. Ancak üzerinden 4 günden fazla süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Trendyol çağrı merkezi ile her görüştüğümde, “3 gün 2 saat içinde çözümlenecek” şeklinde bilgi veriliyor ancak bu sürenin ilerlemediğini, somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Ayrıca sorunun Trendyol Express’ten kaynaklandığı söylenerek, sanki başka bir firmanın kargosuymuş gibi sorumluluk adeta üzerlerinden atılıyor. Trendyol Express ile görüştüğümde ise sadece olumsuz deneyim için özür dilenip beklemem söyleniyor fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte sipariş için iptal/iade talebi de oluşturdum ancak buna ilişkin de net bir çözüm ya da bilgilendirme alamadım. İstanbul Sarıyer’e teslim edilmesi gereken bu siparişle ilgili hem Trendyol’un hem de kargo firmasının ürünün akıbetinden adeta habersiz bir görüntü sergilemesi, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etti ve son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşamama neden oldu. Tarafların kesinlikle çözüm odaklı hareket etmediğini düşünüyorum.

Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra Trendyol üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.