13 Aylık Şebeke Mağduriyeti Ve Ücretsiz SIM Kart Değişimi Talebi

13 aydır çözülmeyen şebeke sorunu ve ücretli SIM kart mağduriyeti

Yaklaşık 13 ay önce Vodafone’a geçiş yaptım. Ancak geçtiğim ilk günden itibaren telefon görüşmelerinde sürekli şebeke, iletişim ve konuşma sorunları yaşamaktayım. Bunun yanında mobil internet bağlantım da zaman zaman çekmemekte ve kullanılamaz hâle gelmektedir.

Sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ve Tobi üzerinden bildirdim ve kayıt oluşturdum. Tarafıma yapılan yönlendirmede, sorunun SIM karttan kaynaklanabileceği belirtilerek SIM kartımı değiştirmem gerektiği söylendi.

Vodafone’un kendi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine SIM kartımı değiştirmek için Vodafone mağazasına gittiğimde ise benden 450 TL ücret talep edildi.

Burada asıl mağduriyetim şudur: Yaklaşık 13 aydır Vodafone müşterisiyim ve hattımın temel hizmetlerinden olması gerektiği gibi faydalanamıyorum. Sorunun çözümü için Vodafone tarafından SIM kart değişikliği öneriliyor; ancak çözüm için gerekli görülen SIM kart değişikliğinin bedeli de müşteriden talep ediliyor.

13 aydır devam eden ve Vodafone kayıtlarında da bulunan bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Bu kapsamda;

* Tobi ve müşteri hizmetlerinde bulunan tüm şikayet ve arıza kayıtlarımın incelenmesini,
* Bulunduğum bölgede yaşanan şebeke ve iletişim probleminin teknik olarak araştırılmasını,
* Vodafone tarafından SIM kart değişikliği önerildiği için SIM kartımın herhangi bir ücret alınmadan değiştirilmesini,
* Bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını,
* Tarafıma sorunun nedeni ve çözümü konusunda açık ve yazılı bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Müşteriden kaynaklanmayan ve Vodafone hizmetinin sağlıklı şekilde sunulamamasından kaynaklanan bir problemin çözümü için ayrıca 450 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sorunumun artık standart müşteri hizmetleri cevaplarıyla geçiştirilmesini değil, kalıcı ve somut bir çözüm sağlanmasını istiyorum.