11858 Numaralı Arama Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Taahhüt Süresi Çelişkisi

Vodafone hattımın yasal sahibi Muazzez Ö***** olarak, hem 11858 numarasına yapılan arama ücreti hem de taahhütlü tarifemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

16 Kasım 2025 tarihinde hattımla 11858 numarasını aradım ve yaklaşık 4 dakika 22 saniye süren bir görüşme yaptım. Görüşme esnasında hiçbir şekilde ücretlendirme ile ilgili bir bilgilendirme yapılmadığı halde, bu arama faturama 399,50 TL olarak yansıtılmıştır. Öncesinde açık ve net bir uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarın faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumu haksız bir ücretlendirme olarak görüyorum.

Ayrıca Vodafone tarifemle ilgili de bir başka problem yaşıyorum. 12 aylık taahhütlü bir tarifedeyim ve şu an 6. ayındayım. Buna rağmen taahhüdümün 16 Şubat’ta sona ereceği söyleniyor, oysa Ağustos ayında sona ermesi gerekiyor. Bunun yanında 740 TL telefon parası ödemem var ve bu tarifeyi yaparken bana bu ödemenin 12 ay boyunca sabit olacağı bilgisi verildi. Şu an hem taahhüt süresi konusunda çelişkili bilgiler veriliyor hem de tarifemle ilgili süreç tam olarak anlatıldığı gibi ilerlemiyor.

Müşteri hizmetlerini aramanın bu kadar yüksek bedellerle ücretlendirilmesi ve farklı kalemlerden sürekli ücret kesiliyormuş hissi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Bu şartlar böyle devam ederse Vodafone hattımı iptal ettirip operatör değiştirmeyi düşünüyorum.

11858 numarasıyla yaptığım görüşmeden kaynaklanan 399,50 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, taahhüt ve tarife bilgilerimin söz verildiği şekilde düzeltilmesini ve hattım üzerinden benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.