Yoğun Gecikme Ve Bilgi Eksikliğiyle Siparişimin Teslim Edilmemesi

Hala bir dönüş alamadım ve çözüme ulaşmadı

Marka cuma onay mesajı gelecek cumartesi teslim edilecek dedi ama hala bir dönüş ya da onay SMS i gelmedi. Aradığımızda da sonuç alamıyoruz. Teslimat süresi 1 ayı geçti.

Vivense’den 7 Mart tarihinde adresime teslim edilmek üzere bir adet 3'lü koltuk satın aldım. Teslimat tarihi sistemde 11–23 Mart aralığı olarak görünmesine ve ayrıca 3.200 TL gibi ciddi bir nakliye ücreti ödememe rağmen, aradan yaklaşık 18 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sevkiyat birimine mail atıldığı ve cevap beklendiği söylendi; ancak 15 gündür ne sevkiyat biriminden ne de Vivense tarafından bana herhangi bir bilgi veya dönüş yapılmadı. Ne net bir açıklama yapılıyor, ne de yeni bir tarih veriliyor; tamamen belirsizlik içindeyim. Ödediğim nakliye ücreti ve geçen zamana rağmen bu kadar sorumsuz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Sipariş vermiş olduğum 3'lü koltuğun, tarafıma acilen ve daha fazla gecikme yaşanmadan teslim edilmesini talep ediyorum.