Uzun Süreli TV+ Kutu Donması Ve Çözüm Teklifi Olarak Sadece Fiş Çekme

Uzun süredir Turkcell üzerinden TV+ hizmeti kullanıyorum. Eski nesil TV+ kutusu ile yaklaşık 11 ay boyunca her gün yayın donması, görüntünün takılı kalması gibi sorunlar yaşadım ve yayına devam edebilmek için sürekli fişi çekip takmak, kutuyu kapatıp açmak zorunda kaldım. Bu durum televizyon izleme deneyimimi ciddi şekilde bozdu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da önerilen tek çözüm, fişi çekip takmam ve kutuyu yeniden başlatmam oldu. Yani zaten kendi kendime yaptığım geçici işlemler dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun aylarca devam etti. Sözleşmemin bitmesine sadece 20 gün kala nihayet sesimi duyurabildim ve yeni nesil kutu takıldı. Yeni kutu takıldığında ise televizyonda bir anda çok daha fazla program, Google Play ve birçok platforma erişim olduğunu görünce, uzun süre eksik ve sorunlu bir hizmet kullandığımı fark ettim.

Benimle aynı ücreti ödeyen diğer aboneler hizmetten tam anlamıyla faydalanırken, ben 11 ay boyunca sorunlu bir cihazla baş başa bırakıldım. Buna rağmen daha önce yaptığım şikayetlerim de karşılıksız bırakıldı ve Turkcell gibi büyük bir firmanın bu durumu görmezden gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin ve Turkcell’in bu sürede benden tahsil ettiği 11 aylık ücretin göz önünde bulundurulmasını, aboneliğimi yenilerken bu mağduriyetin maddi olarak tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim sonrasında da tarafıma dönüş sağlanmaması halinde, haklarımı hukuki yollarla aramaya kararlı olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve uygun bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.