Vatan Bilgisayar’da Kargo Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Televizyon İptali Ve İade Talebi

06.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Grundig 40gkf6500 model bir televizyon satın aldım. Ürünü başka bir şehirdeki mağazalarından kargo ile adresime göndereceklerini söylediler, ücretini kredi kartı ile tek çekim 15.999 TL olarak tahsil ettiler ve bana bir kargo takip numarası verdiler.

Kolay Gelsin adlı kargo firması üzerinden gönderilen ürün, takip ekranına göre yaklaşık 14 gündür İzmir’deki kargo şubesinde bekliyor ve herhangi bir ilerleme görünmüyor. Vatan Bilgisayar, kargo takip numarasını verdikleri için sorumluluğun kendilerinden çıktığını ima eder biçimde, kendi anlaşmalı oldukları kargo firmasının yaşattığı bu problemle ilgili hiçbir sorumluluk almıyor.

Yaşanan bu büyük gecikme nedeniyle siparişin iptalini talep ettiğimde ise, “Ürününüz bulunmadan siparişi iptal edemeyiz” şeklinde yanıt alıyorum. Kargo firması ile yazıştıklarını söylüyorlar ancak bana süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Ürünüm 14 gündür gecikmiş olmasına rağmen ne bir bilgilendirme telefonunuzu ne de bir özür beyanını aldım.

Ücretini peşin olarak ödediğim televizyonun bu kadar uzun süre kargoda beklemesi ve Vatan Bilgisayar’ın süreci tamamen müşteriye bırakır bir tutum sergilemesi kabul edilebilir değil. Siparişimin derhal iptal edilmesini, 15.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iadesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 14 gün önce satın alınmış bir ürünü haftalar sonra iptal ettirip tekrar başka bir firmadan sipariş verdiğimde arada oluşacak fiyat farkından dolayı, ne yaparsanız yapın, mağdur olmuş olacağım.