Ana Sayfa
Vivense
Koltuk
Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

ID:35394841

Selçuk sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Selçuk

Vivense

08 Mart 22:56

221

Selçuk'un Teşekkür Mesajı

“Gecikmeli de olsa bugün iadem yattı teşekkürler”

31.10.2025 tarihinde Vivense Tekirdağ Süleymanpaşa mağazasından kredi kartı ile 49.300 TL ödeyerek 1 koltuk satın aldım. Siparişim gecikmeli olarak teslim edildi ve geldiğinde ürünün yanlış olduğunu gördüm. Bunu mağazaya bildirdiğimde, yanlış gelen ürünün bende kalabileceği, doğru ürün için yeni sipariş geçildiği ve bu süreçte yanlış ürünü kullanabileceğim söylendi.

Ocak ayının 20’sinde teslim edileceği söylenen doğru ürün ise 10 Şubat’ta, yine gecikmeli olarak teslim edildi ve maalesef tekrar yanlış ürün gönderildi. Toplamda yaklaşık 3 ay boyunca doğru ürünü bekleyip mağdur oldum; bu süre zarfında yeni yıla geçildi, her şeye zam geldi ve yaşadığım bu süreçten dolayı üründen tamamen soğudum, bu nedenle gelen ürünü de iade ettim.

İade işlemi sırasında ücret iademin 15 gün içinde yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, ne de iade tutarı kartıma yansıtıldı. Sipariş numaram a81507494543’tür. Bu süreç boyunca defalarca kez (en az 15–16 kere) mağazaya gidip müşteri temsilcileriyle görüştüm; her seferinde iademin sıraya alındığı ve sırasıyla yapılacağı dışında somut bir dönüş alamadım.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle artık konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmasını ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve 49.300 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma aktarılmasını talep ediyorum.

Vivense

09 Mart 09:28 (Şikayetten 10 saat sonra)

Merhaba Selçuk Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

16 Mart 13:48

Merhaba Selçuk Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Selçuk

16 Mart 18:16

Merhaba Iban a ya da kartıma iade düşmedi

Selçuk

17 Mart 17:22

Gecikmeli de olsa bugün iadem yattı teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taha sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'de Uzaktan Satışta Showroom Satışı İddiası Ve %15 Kesinti Talebi

Taha

Vivense

29 Aralık 2025 15:23

425

Vivense firmasından 28.12.2025 tarihinde saat 18.40 civarında mail order yöntemiyle, uzaktan satış kapsamında 2 adet Jazz 3’lü koltuk satın aldım. Toplam 50.506 TL ödeme yaptım. Satışı yapan personel, benim site üzerinden ürün bakarken sistemden numarama ulaşıp beni aradı; herhangi bir showroom’a gi...

vivensede-uzaktan-satista-showroom-satisi-iddiasi-ve-15-kesinti-talebi-1.jpg

Vivense Teslimat Mağduriyeti Ve İade Sorunu

Mehmet

Vivense

12 Ağustos 2025 10:49

591

Vivense İzmir Kısıkköy şubesinden aldığım koltuk ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram: VVS2025000140015. Ürünün teslimatı gecikti ve bu nedenle taşımacı personel tutmak zorunda kaldım. Ancak Vivense'nin gönderdiği ekip koltuğu sadece 6. kata kadar çıkardı, kalan 3 kat için benden...

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den İade Gecikmesi Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

Emrah

Vivense

09 Ekim 2025 10:01

993

07.09.2025 tarihinde Vivense Denizli Merkezefendi Showroom’da, mağazadan online olarak Still Koltuk Takımı (krem renk) siparişi verdim ve ödemeyi havale yoluyla toplam 72.363 TL olarak gerçekleştirdim. İlgili koltuk takımının tutarı ise 48.998 TL’dir. 08.09.2025 tarihinde siparişi iptal edip ücret i...

vivenseden-iade-gecikmesi-ve-haksiz-kesinti-magduriyeti-1.pdf

1 Yorum

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den 17.936 TL İade Gecikmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

Özge

Vivense

26 Şubat 18:08

323

Vivense internet sitesi üzerinden masa sandalye takımı ve benç siparişi verdim. 31.01.2026 tarihinde oluşturduğum, 1fc908584870 ve 1f99308584692 numaralı siparişlerimi 01.02.2026 tarihinde iptal ettim. Toplam 17.936 TL ödemeyi banka kartı ile yapmış olmama rağmen iade sürecinde ciddi bir gecikme yaş...

vivenseden-17936-tl-iade-gecikmesi-ve-tuketici-haklari-ihlali-4.jpg

vivenseden-17936-tl-iade-gecikmesi-ve-tuketici-haklari-ihlali-3.jpg

İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Olcay

Vivense

03 Temmuz 2025 12:46

532

19/06/2025 tarihinde Vivense internet sitesinden ürün satın aldım, satın alma işleminden hemen sonra fatura adresimin yanlış olduğunu gördüğümde sistemden düzeltme yapmaya çalıştım, ancak yapamayınca hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu bilginin değiştirilmesini talep ettim. Fakat karşımdaki müşte...