Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

31.10.2025 tarihinde Vivense Tekirdağ Süleymanpaşa mağazasından kredi kartı ile 49.300 TL ödeyerek 1 koltuk satın aldım. Siparişim gecikmeli olarak teslim edildi ve geldiğinde ürünün yanlış olduğunu gördüm. Bunu mağazaya bildirdiğimde, yanlış gelen ürünün bende kalabileceği, doğru ürün için yeni sipariş geçildiği ve bu süreçte yanlış ürünü kullanabileceğim söylendi.

Ocak ayının 20’sinde teslim edileceği söylenen doğru ürün ise 10 Şubat’ta, yine gecikmeli olarak teslim edildi ve maalesef tekrar yanlış ürün gönderildi. Toplamda yaklaşık 3 ay boyunca doğru ürünü bekleyip mağdur oldum; bu süre zarfında yeni yıla geçildi, her şeye zam geldi ve yaşadığım bu süreçten dolayı üründen tamamen soğudum, bu nedenle gelen ürünü de iade ettim.

İade işlemi sırasında ücret iademin 15 gün içinde yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, ne de iade tutarı kartıma yansıtıldı. Sipariş numaram a81507494543’tür. Bu süreç boyunca defalarca kez (en az 15–16 kere) mağazaya gidip müşteri temsilcileriyle görüştüm; her seferinde iademin sıraya alındığı ve sırasıyla yapılacağı dışında somut bir dönüş alamadım.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle artık konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmasını ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve 49.300 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma aktarılmasını talep ediyorum.