Garanti Süresindeki Üretim Hatası Nedeniyle Ücretsiz Ped Değişimi İsteği

06.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından Gamepower Aero Ultra Siyah Gaming Kulaklık satın aldım. Ürün halen garanti süresi içerisindeyken kulaklığın hem sağ hem de sol kulak pedlerinin iç dikiş ve birleşim noktalarında, herhangi bir darbe, zorlama, yanlış kullanım veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın açılmalar meydana geldi ve pedlerin içerisindeki süngerler dışarı çıkmaya başladı.

Sorunun her iki pedde de aynı nitelikte ve benzer şekilde ortaya çıkması, problemin kullanıcı hatasından ziyade malzeme, dikiş veya üretim kaynaklı olduğunu düşündürmektedir. İnternet üzerinde yaptığım araştırmada da aynı Gamepower Aero Ultra modelinde kulaklık pedlerinin dikiş ve birleşim noktalarından açılması, süngerlerin dışarı çıkması ve pedlerin kısa sürede deformasyona uğraması konusunda birden fazla kullanıcı şikayetiyle karşılaştım. Bu nedenle yaşadığım problemin münferit bir kullanım hatası değil, bu modelde tekrarlayan ve kronik nitelik taşıyan bir üretim veya malzeme sorunu olduğu kanaatindeyim.

Ürünün yetkili servisi olan Oksid Bilişim ile iletişime geçtiğimde, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu problem için benden ücret talep edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ayıpların tüketiciye ek bir ücret yüklenmeden giderilmesi gerektiğini biliyorum. Tarafıma kullanıcı hatası bulunduğunu gösteren herhangi bir teknik tespit, rapor veya somut gerekçe sunulmadan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

İncehesap ve Oksid Bilişim’den talebim, herhangi bir ücret alınmaksızın yeni kulaklık pedlerinin tarafıma gönderilmesi veya mevcut pedlerin ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde, ürün görselleri, satın alma belgeleri, servisle yapılan görüşmeler ve aynı modelde benzer problemi yaşayan diğer kullanıcılara ait kamuya açık şikayet kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Garanti kapsamındaki bu sorunun, tüketici mevzuatına uygun şekilde ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.