to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Koltuk Teslimatı Ve Uzayan Çözüm Süreci
22 Ekim tarihinde Vivense’nin online sitesi üzerinden Girona koltuk takımı ekru renkli olarak 2 adet 3’lü koltuk siparişi verdim. Sipariş numaram B47207489015’tir. Ancak 18 Kasım tarihinde ürünler teslim edildiğinde, koltukların kumaşlarının birbirinden farklı renklerde olduğu görüldü.
Bu durum üzerine Vivense yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, koltukların doğru renklerde tekrar gönderileceği söylendi ve getirilen koltuklar o şekilde tarafımıza bırakıldı. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın, doğru renklerde yeni teslimat yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.
WhatsApp ve canlı destek üzerinden defalarca görüşmeme rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim ve siparişi verirken belirtilen özelliklere uygun, aynı renkte ve sorunsuz ürün teslim edilmesini beklerken, hem yanlış ürün gönderimi hem de uzun süren teslimat gecikmesi yaşadım.
Yaşadığım bu sorunların ivedilikle giderilmesini, sipariş ettiğim Girona koltuk takımının her iki 3’lü koltuğunun da söz verildiği şekilde ekru renkte, eksiksiz ve sorunsuz olarak acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense Mobilya’dan 22 Ekim tarihinde Giona koltuk takımı 3’lü koltuk siparişi verdim. Ürün 18 Kasım’da teslim edildi ancak gelen koltuğun rengi yanlış gönderilmişti. Teslimat sırasında yetkililer, doğru ürünün tarafıma yeniden gönderileceğini belirttiler fakat bu süreçte herhangi bir teslimat yapılmadı.
Uzun süre yeni ürün beklememe rağmen hiçbir ilerleme olmayınca 19 Aralık’ta siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen ne iptalle ilgili net bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma bir dönüş yapıldı. Yanlış gelen koltuk hâlâ evimde duruyor, firma tarafından geri alınmadı.
Siparişimin iptalinin bir an önce işleme alınmasını, yanlış gönderilen koltuğun adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İyi günler Vivense'den arandım bana uygun saatte teslimat ile ilgili bilgi verilecekti. Ancak bilgi veren olmadı. Süreci uzatmaya devam ediliyor. Eğer olmayacaksa lütfen siparişi iptalini istiyorum. WhatsApp ve müşteri hizmetlerinden düzgün bilgi alınamıyor. Her seferinde ekip sizinle iletişime geçilecektir deniyor ancak iletişime geçen yok
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
