Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun Teslimat Süresi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Instagram’da “byakbükeeyenici” adlı hesaptan 7 Mart’ta bir çift babet sipariş verdim ve o gün 600 TL ürün ücreti, 205 TL de kargo ücreti olmak üzere toplam 805 TL ödememi yaptım. Normalde kısa sürede gelmesi gereken bu ürünle ilgili ne kargodan ne de satıcıdan “ürününüz kargoya verildi, yola çıktı” gibi hiçbir bilgilendirme almadım.

Siparişten iki hafta sonra ürüne hala ulaşamadığım için hesaba yazdığımda, bana ürünün kargoya verildiğini ve hatta teslim edildiğini söylediler. Ancak kargodan ne hazırlık ne yola çıkma ne de teslimatla ilgili tek bir mesaj almadım. Israrla sormaya devam ettiğimde yine aynı şekilde “gönderildi, teslim edildi” gibi ifadeler kullandılar, ancak gerçekte ürünün kargoya verilmediğini düşünüyorum.

Bayramdan sonra tekrar yazıp siparişimin durumunu sorduğumda da net bir bilgi paylaşmadılar. Sonrasında kargo takip numarası istedim, o gün bana bir takip numarası gönderdiler ve tam o anda kargo şirketinden “ürününüzü takip edebilirsiniz” şeklinde SMS geldi. Bu durum, ürünün aslında o gün kargoya verildiğini ve daha önce “gönderdik, teslim edildi” denilerek beni yanıltmaya çalıştıklarını düşündürüyor. Sonuç olarak ürünüm elime 28 Mart’ta ulaştı ve arada yaklaşık 21 gün beklemek zorunda kaldım.

Bunca gecikmeye rağmen herhangi bir özür veya açıklama beklerken, üslup olarak da memnun edici bir yaklaşım görmedim ve sonunda hesabım engellendi. Ürünü geç de olsa teslim aldım, ancak bir müşteri olarak bu kadar uzun süre oyalandıktan ve “teslim edildi” denmesine rağmen ürün elime geçmemişken engellenmeyi kabul edemiyorum. Ben müşteri olarak yalnızca dürüst, zamanında bilgilendirme yapan ve sorun yaşandığında özür dileyebilen bir yaklaşım beklerdim.

Bu nedenle bu hesabın mağduriyet yaşattığını ve benzer şekilde kimsenin bu sayfadan alışveriş yaparken aynı sorunlarla karşılaşmamasını istediğimi belirtmek istiyorum. En azından yaşattıkları gecikme ve yanlış bilgilendirme için açık bir şekilde özür dilemelerini bekliyorum.