Acil Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

23 Mart 2026 tarihinde Decathlon’dan yaklaşık 5.000 TL tutarında spor malzemeleri siparişi verdim. Sipariş aşamasında teslimat tarihi 26 Mart 2026 olarak görünüyordu. 25 Mart’ta kargo firmasından “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi, ancak 28 Mart 2026 itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı. İşim gereği ürünlere acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim fakat ne kargo şirketi ne de Decathlon tarafından benimle herhangi bir şekilde ilgilenilmedi, bilgi verilmedi.

Hem Decathlon müşteri hizmetlerini hem de kargo firmasını defalarca aradım. Decathlon müşteri hizmetleri gün içinde kargo gelir dedi, kargo firması da aynı şekilde bilgi verdi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda bu kez teslimatın Pazartesi yapılacağı söylendi. Bu süreçte sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim, çünkü ürünlerin bana o gün lazım olduğunu defalarca iletmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Sonuç olarak kargomu teslim alabilmek için kilometrelerce yol gidip kendim almak zorunda kaldım. Bu durum, internetten alışveriş yapmanın pratikliğini ve anlamını tamamen ortadan kaldırdı. TR4137670426 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu sürecin ciddiyetle incelenmesini ve şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum. Ve en yakın zamanda çalıştığınız Horoz Lojistik olan kargo firmanızı değiştirin başka insanları da mağdur etmeyin