Sürekli Arızalı Philips Süpürge Ve Media Markt’ın İade Reddi

6 Ocak’ta Konya Real AVM Media Markt mağazasından Philips Aqua 9000 serisi dik ıslak‑kuru süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra önce i3 ve i5, ardından da i10 hata kodlarını vermeye başladı ve tamamen açılmaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, hiçbir şekilde yardımcı olmayıp doğrudan Philips servisine yönlendirdiler.

Süpürgeyi 27 Şubat’ta Philips servisine teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonra arızanın giderildiği söylenerek ürün tarafıma teslim edildi ve süpürge 27 Mart’ta tekrar elime ulaştı. Ancak ürünü eve getirip iki‑üç kez kullandıktan sonra bu kez de i6 hata kodunu vererek kendini kapattı ve yeniden çalışmaz hâle geldi.

Bunun üzerine ürünü tekrar Media Markt’a götürdüm; ancak iade ya da değişim için yine hiçbir işlem yapamayacaklarını, yalnızca servise yönlendirebileceklerini söylediler. Philips servisine gittiğimde ise ürünün tamir edilip kısa süre içinde tekrar arıza çıkardığına dair yazılı bir belge talep etmeme rağmen “sistem çalışmıyor” gibi gerekçelerle oyalandım. Media Markt sorumluluğu Philips’e, Philips ise Media Markt’a atarak süreci uzatıyor; arada mağdur olan ben oluyorum.

Yaklaşık 30 bin TL’nin üzerinde para ödediğim bu ürün, hem ilk günden itibaren sürekli arıza çıkarıyor hem de tamir sonrası çok kısa sürede tekrar bozuluyor. Ne Media Markt ne de Philips sorumluluk alıp kalıcı bir çözüm üretmiyor, sadece “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin” demekle yetiniyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; gerekirse konuyu mahkemeye kadar taşıyacağım ve sürecin peşini bırakmayacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürekli arıza çıkaran bu problemli ürün için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.