to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçüde Baza Ve Başlık Seti Ve Çözüm Bulunmayan WhatsApp Destek
Vivense’nin internet sitesi üzerinden 25.03.2026 tarihinde 150 × 200 cm ölçülerinde, açık gri renk “Luna Nova Baza ve Başlık Seti” siparişi verdim. Ürünüm 02.04.2026 tarihinde teslim edildi; ancak gelen başlığın ölçüleri sitede belirtilen ölçülerden daha kısaydı. Bu nedenle başlığı yatağa monte etmek istediğimde vida yerleri denk gelmedi, montaj yapılamadı ve ben de başlığı hiç monte etmedim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili firmayla iletişime geçmek istediğimde beni WhatsApp destek hattına yönlendirdiler. Sorunu defalarca kez video, fotoğraf ve uzun açıklayıcı mesajlarla anlatmama rağmen, her seferinde sanki ilk kez soruyorlarmış gibi tekrar tekrar “sorunun ne olduğunu” sordular. Ürün boyutlarındaki fark açık olmasına rağmen, bana bu problemi “montaj hizmeti alarak” çözebileceğimi söylemeleri de ayrıca mağduriyetimi artırdı.
WhatsApp hattı üzerinden bana genellikle mesai saatlerinin bitişine yakın dönüş yapılıyor; ben cevap verdiğimde ise otomatik olarak “mesai saatleri dışındayız” yanıtı geliyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. “Talebiniz işleme alındı, buradan kontrol edebilirsiniz” diyerek bir link gönderiyorlar, fakat linke girdiğimde mevcut talebim görünmüyor. Talebimin durumunu sormak için tekrar WhatsApp hattına bağlandığımda bu kez benden sipariş bilgilerim isteniyor ve ardından tekrar aynı şekilde sorunum soruluyor; ben yeniden en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Görünen o ki, yapılan hiçbir talep ve şikayet sistemi sağlıklı şekilde kayıt altına alınmıyor.
Hem ürünün ölçü sorunu nedeniyle kullanılamaz durumda olması hem de satış sonrası destek sürecindeki bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım sebebiyle bu alışverişten son derece pişman oldum. Luna Nova Baza ve Başlık Seti için sipariş verdiğim 150 × 200 cm ölçüsüne ve sitede belirtilen değerlere uygun, doğru ölçülerde yeni bir başlığın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serap Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Serap Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Şikayetimin yayınlanması üzerine firmadan benimle iletişime geçtiler ve 14.05.2026 tarihli olarak internet sitelerindeki hesabımda başlık siparişini oluşturdular fakat ürünün teslim tarihi 15-22 Haziran arası görünmesine rağmen hala elime ulaşmadı firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda sadece WhatsApp hattına yönlendirip size mail atılacak diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Sorunu asla çözmediler sadece göstermelik olarak kayıt açtılar başka da bir işlem yapılmadı.
Merhaba, Yaşanan durum adına üzgünüz. Ürününüz hazırdır. 15/07 tarihine ön planlamanız yapılmıştır. Size mesaj atılarak onayınız alınacak daha sonrasında da teslimatınız yapılacaktır. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
Merhaba, Eksik ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
