to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçü Bilgisi Ve Yüzde Otuz Kesinti İle Değişim Reddi
Vivense'den koltuk aldım. Satışçı arkadaşa özellikle ölçü vermemize ve altını çizmemize rağmen bize yanlış ölçü bilgileri verdi ve internet üzerinden bize satış yaptı. Yani ürünü görmeden aldık. Fakat gelen ürün verdiği ölçüden farklıydı ve odamıza sığdıramadık. Değişim istedik fakat bize %30 kesinti dediler. Sorunumuzu çözmedikleri takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Tamamen satan arkadaşın bilgi eksikliği yüzünden bizi mağdur ediyorlar. 2 gün önce gelen ve hiçbir şekilde showroomda falan olmayan görmediğim bir ürünü değiştirmek için kesinti uygulayacaklarını söylüyorlar.
Gelişme
Vivense’den satın aldığım Berlin l koltuk için Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği iade kararı olmasına rağmen, koltuğum yaklaşık 1 aydır adresimden alınmıyor. Toplamda iade sürecini de sayarsam 2 aydır mağdur ediliyorum. 30.693 TL ödediğim bu koltuğun bir an önce alınmasını ve iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde talebimin iletildiği söylenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca randevu verildi, ancak randevular yine Vivense tarafından iptal edildi. Özellikle pazartesi günleri sokağımızda pazar kurulduğunu belirtmeme rağmen, pazartesiye randevu oluşturup ardından iptal etmeleri hem zaman kaybına hem de ekstra mağduriyete yol açtı.
Eskişehir Tepebaşı Bahçelievler Mahallesi’indeki adresimden koltuğun bir an önce alınmasını, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde iade işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Aldığımız koltuk internette yok. Başka bir koltuğun ölçüsünü atıyorlar ölçüsü bu diye. Yardımcı olma çabası sıfır. Böyle giderse, mağduriyetim devam ederse ulaşabileceğim her yere ulaşıp bu durumu bildireceğim.
Merhaba, Yaşanan durum adına üzgünüz. Konu ile ilgili showroom ve yetkili birim ile görüşüp tarafınıza bilgi ileteceğiz. Kısa bir süre beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba. Yardımcı olunmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ben para iadesi talep etmedim. Sadece kesinti olmadan ürün değişimi yapmak istedim. Bu şekilde yardımcı olursanız şikayetimi geri çekeceğim aksi takdirde para iadesi için şikayetimin arkasında duracağım
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba Gürhan Bey, Showroom yetkilileri ile tekrar görüşme sağlanmıştır. Satış danışmanı arkadaşımız ürünün ölçülerini size internet sitesinden göstererek satış yaptığını iletmiştir. Sitede görsellerde net bir şekilde josefin kısmının ölçüsü "180cm" olduğu görülmekte. Bahsettiğiniz "145cm" oturum alanın genişliği olmaktadır. Siz ürünü alırken derinlik değil genişlik kısmının ölçüsünün konuşulduğunu iletmişlerdir. Bizim tarafımızdan verilen herhangi bir yanlış bilgi olmaması sebebi ile ne yazık ki degişim ya da iade adına destek olamamaktayız.Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Bu görseli bize ürün odamıza sığmadı diye gittiğimizde gösterdiler. Siz bize 1.45 dediniz dediğimizde oradaki kadın eşime evet 1.45 di diye kendisi söyledi. Sonradan yardımcı olmamak için bu ölçüyü gösterdiler. Madem bu ürün bizim ürünün ölçüleri neden benim aldığım ürün şu an sitede görüntülenemiyor? Ben neden aldığım ürünü sitede görüntüleyemiyorum ve ölçülerine bakamıyorum? Ben nereden bilebilirim bu ölçülerin benim ürünüme ait olduğunu? Bana gelen mesajda ertelendiği tekrar geleceği yazıyor. Belki sonrasında siz yanlış ürün gönderdiniz 1.45 olması gereken ölçüyü 1.80 görüp odamıza sığmayacağını bilerek neden alalım? Neden bu kadar tüketici karşıtı bir firmasınız?
Tüketici hakem heyetinden İade kararı çıktı. Pazartesi gününe randevu verildi. Daha fazla mağdur olmamamız için pazartesi koltuğu alıp paramı iade yapmanızı istiyorum. Şikayetimde belirtmiştim. Yeni evliyiz yanlış ölçü verilerek zaten mağdur edildik. 1 aydır odamızı düzenleyemiyoruz. Hala mağdur ediliyoruz. Lütfen pazartesi koltuk alınsın ve bir an önce paramız iade edilsin
