to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Çekmece Gönderimi Ve Geciken Değişim Süreci
Vivense’den aldığım komodin için gönderilen çekmeceler yanlış geldi. Durumu fark eder etmez doğru çekmecelerin gönderilmesi için değişim talebinde bulundum ancak yaklaşık 5 gündür doğru parça tarafıma ulaştırılmadı.
Süreçte bana, önce hatalı ürünün üretici firmaya gideceği, ardından doğru ürünün kargoya verileceği söylendi. Oysa ben hatalı ürünü kargoya verdiğim anda, eş zamanlı olarak doğru parçanın da tarafıma kargolanması durumunda bu kadar zaman kaybı yaşamazdım. Bu şekilde ilerleyen aşırı yavaş bir işleyiş söz konusu.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece standart prosedürlerin uygulandığını, sürecin hızlandırılması be sorunun çözülmesi yönünde ekstra bir çaba gösterilmediğini gördüm. Doğru parçanın gecikmeden ve ilave bir bekleme süresi yaratılmadan hemen gönderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün tarafımı arayıp hala konunun ne olduğu soruluyor. Ürün sizde mi, çekmeceyi mi yolladınız, diğer parça nerede vs defalarca konuştuğumuz konular hala netlik kazanmamış. Kaç gün oldu hala çözülmedi. Her arayan konuyu baştan alıyor. Her arayan yeni kayıt açtım diyor. Arkadaşlar konu basit. Ben çekmeceler yanlış geldi dedim, çekmeceyi değişim talebi ile yolladım. Sanki komple iade talep etmişim gibi ücret iadesi yapıldı istemediğim halde. Madem ücret iadesi yaptınız ürünün geri kalanını da alın diyorum, ekipler sizi arayıp bilgilendirecek deniliyor. Arayıp arayıp olayı baştan konuşuyoruz. Bir adım ilerleme yok.
