to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres, Kayıp Ürün Ve İletişimsizlik Sorunu
Vivense'den 15.11.2024 tarihinde gardırop ve şifonyer sipariş etmiştim. 16.11.2024 tarihinde adres bilgimin blok numarası kısmının yanlış olduğunu fark edip Vivense üzerinden değişimi için talep oluşturdum. 24 saat içerisinde mail ile iletişime geçileceği mailini aldım fakat dönüş olmadı 25.11.2024 tarihinde ürünümün teslim edildiği bilgisini Vivense uygulaması üzerinden aldım arayarak iletişime geçildiğinde bizde teslim edildi olarak olarak görünüyor. Kargo firmasıyla iletişime geçin dendi kargo firmasını aradım ürünün Kayseri çıkışlı olup Kayseri'ye geri döndüğünü ifade ettiler. Fakat bu 1 günde olacak bir iş değil benim kargo teslim tarihim 25.11.2024 olarak görünüyordu. Mağduriyetimle alakalı sürekli iletişime geçip çözüm talebi oluşturmama rağmen 3 gündür benimle asla iletişime geçilmemiştir. Ürünüm Kayseri şubesine döndüyse de iade prosedürü başlatılmamıştır. Vivense uygulamasından bugün dahi ürünüm teslim edildi görünmektedir. Müşteri temsilcisi sadece talep oluşturmaktadır. Bu taleplerime geri dönüş yapılmamaktadır
Gelişme
Vivense'den teslim edilmeyen ürünüm için 5 gündür müşteri temsilcisiyle görüşerek talep oluşturuyorum fakat dönüş asla yapılmıyor ürünüm geri gönderildiği halde iade süreci dahi başlamadı. Bu kadar Vivense'yi arayarak yaptığım hiçbir şikayetim iletilmemiş olacak ki firmadan bugün uygunsanız kurulum yapmaya geleceğiz diye arandım. Şikayetvar.com üzerinden yapmış olduğum şikayete dönüş yapacaklarını yazmışlar fakat 2 gündür dönüş yapılamadı. En azından ürünü göndermeyeceklerse iade prosedürünü başlatabilirler. Firmaya güvenmediğim için başka yerden ürün sipariş edemiyorum bu sefer ürünü kargolayabilirler çünkü
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
