to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Özel Üretim İddiası Ve Kalitesiz Malzeme Nedeniyle İade Reddi
Vivense’nin web sitesinden 19.08 tarihinde 9.399 TL ödeyerek Stil Çamaşır ve Kurutma Makinesi Dolabı satın aldım. Ürün banyoda kullanılmak üzere tasarlandığı izlenimi verse de malzeme kalitesi nemli ortama hiç uygun değil, son derece kalitesiz bir malzeme kullanıldığını görüyorum. Bu nedenle ürünü banyoda kullanmak sağlık ve dayanıklılık açısından bana güven vermediği için kurulumunu dahi yapmadım.
Vivense, sipariş detayında bu ürünün “özel üretim” olduğunu ve bu nedenle iade alınamayacağını belirtmiş. Ancak ürün benim verdiğim özel bir ölçüye göre üretilmedi, tamamen standart ölçülerde, herkesin alabileceği türden bir ürün. Yani özel ölçü ya da kişiye özel bir tasarım olmadığı halde “özel üretim” bahanesiyle iade reddedilmek isteniyor.
Ürünle ilgili durumu anlatarak Vivense’ye e-posta yoluyla ulaştım ancak maillerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün hiç kurulmamış, kullanılmamış durumda ve banyoda kullanıma uygun olmayan bu kalitesiz malzeme nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Ürünün standart ölçülü ve özel üretim olmayan bir ürün olarak değerlendirilmesini, koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim 9.399 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den 19.08 tarihinde sipariş verdiğim, 05.09 tarihinde teslim aldığım kurutma ve çamaşır makinesi dolabı, hem malzeme kalitesi hem de işçilik açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün sunta olarak belirtilmişti ancak gelen dolabın suntası aşırı derecede kalitesiz, beklediğim standartların çok altında. Bazı parçalarında kılcal çizikler de bulunuyor. Ürünü banyoda kullanmak için almıştım fakat malzeme yapısı gereği yalnızca çamaşır odasında kullanılabilecek, banyo nemine kesinlikle dayanamayacak bir dolap olduğunu anladım. Bu nedenle kurulum dahi yapmadım, iki koliyi sadece kenarından açıp kontrol ettim ve tekrar kapattım.
Ürünün açıklamasında “siparişe özel ölçü” gibi bir durum olmadığı halde, iade talebim “sipariş üzerine üretilen ürün” bahanesiyle reddedildi. Ben herhangi bir özel ölçü vermedim, ürün tamamen standart ölçülerde satılan bir dolap olmasına rağmen firma tarafından özel üretim gibi gösterilerek iadem kabul edilmedi. Ürün geldiği gün iade talebi oluşturdum, buna rağmen yaklaşıp bir haftadır açılmamış koliler evimde yer işgal ediyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde gayet net ve hukuki çerçevede, avukat olarak ilgili yasa hükümlerine atıf yaparak bu iade reddinin yasal olmadığını belirttim. Buna rağmen telefon görüşmelerinde terslenerek karşılandım ve yazılı başvurularıma da cevap verilmedi. 9.399 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu bedel karşılığında ne ürün kalitesi ne de satış sonrası hizmet açısından makul bir karşılık alamadım.
Standart ölçülerde, kurulum yapılmamış ve banyoda kullanıma uygun olmadığı açıkça ortada olan bu ürünün, “özel üretim” gerekçesi öne sürülerek iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin acilen alınmasını ve 9.399 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Özel üretim adı altında reddettiğiniz iade başvurum için yasal yollara başvuracağım. Bahsettiğiniz özel üretim ancak ben size ölçü verirsem kanunen yasaldır. Sizin standart ölçüleriniz özel üretim sayılmıyor, ürünün açıklamasına bunu yazmanız gerçeği değiştirmez. On bin liraya çöp satıyorsunuz. Asla talebim karşılanmadı şikayetçiyim.
