Yanıltıcı Görseller Ve İptal Edilemez Özel Üretim Nedeniyle Mağduriyet

Vivense’den 24 Mart’ta Kilis Merkez adresime teslim edilmek üzere kollu kırlangıç döşemeli sandalye, ekru (yw3-2398) modelinden sipariş verdim. Ürünün görselinde iki adet sandalye olduğu için, üç adet sipariş oluşturarak toplamda 6 sandalye alacağımı düşünerek işlem yaptım. Aynı sipariş içinde büyük açılır masa, tül perde ve sehpa da satın aldım ve toplam alışveriş tutarım yaklaşık 65.000 TL oldu. Siparişi verdikten sonra detayları kontrol ederken sandalyenin aslında tekli ürün olarak geçtiğini fark ettim.

Bunun üzerine Vivense ile iletişime geçerek, henüz üretim aşamasında olan siparişime üç adet sandalye daha eklemek istediğimi ve ücretini ödemeye hazır olduğumu belirttim. Ancak bunun mümkün olmadığını, ilave ürün için yeni bir sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler. Yeni sipariş vermeye çalıştığımda ise daha önce aynı ürünler için ödediğim yaklaşık 4.500 TL tutarındaki teslimat ve il bazlı ek ücretlerin yeniden talep edildiğini gördüm. Bu ek kargo ücretini ikinci kez ödemek istemediğimi, bu konuda yardımcı olmalarını rica ettim ancak buna da olumsuz yanıt verildi.

Maliyet beklediğimden yüksek hale geldiği için bu şartlarda en azından sandalye siparişimin iptalini talep ettiğimde, ürünün “özel üretim” olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Tüm bu süreçte e-posta üzerinden defalarca kez yazışmama, farklı çözüm önerileri sunmama rağmen Vivense hiçbir şekilde esneklik göstermedi ve adeta duvar ördü. Tekli bir ürün için, diğer tekli ürünlerden farklı olarak iki sandalye görseli kullanılması bence müşteriyi yanıltan ve manipüle eden bir uygulama.

Şu anda elimde 6 kişilik bir masa ve yalnızca 3 sandalye kalma riskiyle baş başa bırakılmış durumdayım ve kendimi mağdur hissediyorum. Vivense’den beklentim, ya mevcut siparişime üç sandalye daha ekleyip sadece ürün bedelini almaları, ya da yeni verilecek sandalye siparişi için ikinci kez yüksek kargo ve il bazlı ek ücret talep etmemeleri veya bunların hiçbirini yapamıyorlarsa sandalye siparişimi iptal ederek mağduriyetimi gidermeleridir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini ve başka müşterilerin de aynı durumla karşılaşmamasını istiyorum.

Vivense sipariş numaram: 72ce08617044. Trendyol üzerinden Vivense marka sehpa siparişim ise 11076704323 numaralı sipariştir.