Vivense’te Alınan Lilly Koltuk Takımının Deforme Olması Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Vivense Samsun Atakum showroom’dan yaklaşık 11 ay önce Lilly koltuk takımını satın aldım. Koltuklar evime 11 ay önce teslim edildi, ancak fiilen yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. Kullanımın daha 3. ayında üçlü koltuk sallanmaya başladı, koltuktan misafirler kalkarken koltuğun arkası havaya kalkıyordu. Ayrıca minderlerin süngerleri çok kısa sürede tamamen kendini bıraktı ve oturma bölgelerinde belirgin bir çökme oluştu. Yaklaşık 60 bin TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesi kabul edilebilir değil.

Şikayetimi iletmem üzerine eve keşif için gelen ustalar, ortada ayak olmasına rağmen koltuğun arka tarafına da ayak takmayı çözüm olarak sundular. Zaten kalkarken arkası havaya kalkan bir koltuğun arkasına ayak takmanın mantıklı bir çözüm olmadığını kendilerine belirttim. Süngerlerdeki çökme için ise, tam anlamıyla oyuk haline gelmeden değişim yapılmayacağını söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmedim ve ürünün tamir değil, doğrudan değişim kapsamında değerlendirilmesini talep ettim.

Daha sonra üçlü koltuğun değişimi için yüzde 30 kesintiyle değişim yapılabileceği bilgisi verildi ve bu koşulu aslında istemeyerek de olsa kabul ettim. Ancak sonrasında bu karardan tamamen vazgeçildi; önce “uygun” denilen kesinti ve değişim dahi yapılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve koltuklarım hâlâ değiştirilmedi. Defalarca müşteri hizmetleri, WhatsApp hattı ve Samsun Atakum showroom ile görüşmeme rağmen bana somut hiçbir adım atılmadı.

Ablam yıllardır Vivense koltuk kullanıp memnun olduğu için markayı özellikle tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte showroom çalışanından eve gelen, kendini döşeme ustası olarak tanıtan kişiye ve müşteri hizmetlerine kadar herkesin tutumu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kısa sürede deformasyon göstermesi, teknik olarak tatmin edici bir çözüm sunulmaması ve verilen sözlerin arkasında durulmaması nedeniyle, Vivense’den aldığım Lilly koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin, B**** Ç***** adına kayıtlı 0 (545) 727 ** ** numaralı hat üzerinden yapılan bu alışverişe ilişkin olarak tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sözlü olarak verilen ancak sonradan uygulanmayan taahhütlerle oyalanmak yerine net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.