to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’in İade Ve Kupon Sözünü İptal Etmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Vivense’den satın aldığım koltuk takımı (sipariş no: 270608604501) tarafıma kusurlu olarak teslim edildi. Ürünün ayıplı olması nedeniyle iade sürecini başlattım ve ürün firma tarafından geri alındı.
İade süreci sonrasında, yaşadığım mağduriyeti telafi etmek amacıyla 3.500 TL değerinde bir kupon tanımlandığı ve ürün bedelinin de kredi kartıma iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgi, Vivense WhatsApp destek hattı üzerinden açıkça yazılı olarak verildi ve “iade talebiniz alınmıştır, en kısa sürede işleminiz gerçekleştirilecektir” şeklindeki kayıtlar şu anda elimde mevcuttur.
Ancak bugün yaptığım görüşmede, adıma herhangi bir ücret iade talebi oluşturulmadığı söylendi. Bu durum hem önceki yazışmalarla çelişmekte hem de sürecin en başa dönmesine neden olmaktadır. Ayrıca tarafıma tanımlandığı belirtilen 3.500 TL’lik kuponun da geri alınacağı, gerekçe olarak ise ücret iadesi talep etmemin gösterildiği ifade edildi. Yani paramın iadesini istemem halinde verilen kuponun iptal edileceği açıkça belirtilmiştir.
Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Firma tarafından yapılan hatanın bedeli bana yüklenmekte ve adeta bakiyemin Vivense’de bırakılması zorunlu tutulmaktadır.
Talebim nettir: Kusurlu ürün için ödediğim bedelin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca daha önce mağduriyetimi gidermek amacıyla tanımlandığı bildirilen 3.500 TL tutarındaki kuponun da hiçbir hak kaybına yol açmayacak şekilde tekrar tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Bunun yanında, kupon ve iade süreciyle ilgili çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmenin de tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Şubat ayında satın aldığım ürün, bayram öncesinde tarafıma kusurlu şekilde teslim edildi ve yaşadığım mağduriyet sonrasında ürün yaklaşık 1 hafta içinde iade alınmasına rağmen ücret iadesi ancak yaklaşık 2 ay sonra, defalarca şikayet oluşturmam sonucunda yapılmıştır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla tarafıma 3.500 TL tutarında, dilediğim alışverişte kullanabileceğim ifade edilen bir “özür kuponu” tanımlanmıştır.
Ancak bugün, kuponumu kullanmak için makrome tek kişilik salıncak almak istediğimde, müşteri hizmetlerinden Melike Hanım isimli çalışanla yaptığım görüşmede kuponun hesabıma tanımlanmadığını ve tanımlanmasına da adeta direnildiğini gördüm. Görüşmede, salıncağın ücretinin “düşük olduğu” gerekçesiyle kuponu bu üründe kullanamayacağım, pahalı ürünlere yönlendirilmem gerektiği ima edilerek tamamen keyfi ve kabul edilemez bir gerekçe sunulmuştur. Üstelik diğer bazı ürünlerde kısıtlama olmasına rağmen, almak istediğim salıncakta herhangi bir kısıtlama görünmemekte, buna rağmen kuponun kullandırılmayacağı belirtilmektedir.
İlk baştan itibaren kusurlu ürün, geciken iade ve üzerine telafi amacıyla verilen kuponun da fiilen kullandırılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Tarafıma tanımlanan 3.500 TL tutarındaki özür kuponunun, hiçbir keyfi sınırlama olmaksızın, özellikle de almak istediğim makrome tek kişilik salıncak için geçerli olacak şekilde hesabıma derhal tanımlanmasını ve sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Semra Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala iademi yapmadınız rica etsem artık kartıma yansıyabilirmi? Tarafıma süreçle ilgili bilgi vermenizi rica ediyorum.
Buradan yazdığımda tarafıma dönüş yapacağınızı iletmiştiniz, yazdım ama herhangi bir dönüş yok. Mart geçti Nisan bitmek üzere, kusurundan dolayı iade aldığınız ürünlerin ücretini neden iade etmiyorsunuz? Süreç süreç süreç. Ben bir süreç göremiyorum resmen insanların paralarını kullanıyorsunuz yazıklar olsun size. Gerçekten inanamıyorum...
Merhaba Semra Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Saygılarımızla.
Vivense’den aldığım kusurlu ürün sonrasında, özür mahiyetinde herhangi bir alt limit belirtilmeden, “istediğiniz üründe kullanabilirsiniz” denilerek tarafıma 3.500 TL tutarında kupon tanımlandı. Buna rağmen ürün ücret iadem yaklaşık 2 ay boyunca yapılmadı ve süreç oldukça yıpratıcı geçti. Ücret iadem ancak yeni yapıldı, bu kez de tanımlanan kuponu kullandırmıyorlar. Online sitede 6.500 TL’lik bir salıncak beğendim ve bu kuponun bu üründe de geçerli olduğu söylendiği halde, sistem kuponu kullanmama izin vermiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, daha önce hiçbir şekilde belirtilmeyen şekilde, kuponu kullanabilmem için 20.000 TL ve üzeri harcama yapmam gerektiği söyleniyor. Başta böyle bir şart olmadığı halde sonradan kural değiştirilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulama. Vivense’nin, başta söz verdiği gibi 3.500 TL’lik kuponumu herhangi bir alt limit şartı olmadan, 6.500 TL’lik beğendiğim salıncak alışverişimde geçerli olacak şekilde yeniden aktif etmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
