to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Yedek Koltuk Ayağı Talebinin Reddedilmesi
Vivense’den internet sitesi üzerinden Anka Koltuk Takımı FW3-154 model ürününü satın aldım. Üründe ihtiyaç duyduğum iki adet ayak için yedek parça talebinde bulundum, ancak tarafıma kesin bir dille yedek parçanın asla temin edilemeyeceği söylendi.
8 Şubat 2026 tarihinde saat 12.00 civarında WhatsApp canlı destek üzerinden görüştüğüm İ**** Bey, üretimin durduğunu ve bu nedenle ayakların sağlanamayacağını iletti. Ancak koltuk takımının ayaklarının, diğer bazı modellerde de kullanılan standart ayaklar olduğunu biliyorum. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, alternatif bir parça, ücretli temin imkanı ya da başka bir seçenek dahi sunulmadı. Bu nedenle bilerek yardımcı olunmadığını ve sürecin tamamen müşteri aleyhine yürütüldüğünü düşünüyorum.
C6D703692949 numaralı siparişime ait Anka Koltuk Takımı için ihtiyaç duyduğum iki adet yedek ayağın tarafıma gönderilmesini, bunun mümkünse ücretsiz, değilse de ücretli olarak temin edilmesini talep ediyorum. Ürünün hâlâ satılıyor olması ve ayaklarının standart bir parça olmasına rağmen “asla temin edilemez” denilmesini kabul etmiyor, sürecin yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Hikmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Hikmet Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.
