Modem Işığı Yok, Randevu Gelmedi, İnternet Kesintisi

Vodafone Evde İnternet fiber abonesiyim. 22 Ağustos’tan beri evimde internetim tamamen yok, modemimin hiçbir ışığı yanmıyor. Modemin yandığını düşünüyorum ve muhtemelen değişmesi gerektiğini defalarca iletmeme rağmen kimse gelmedi, modeme yerinde bakılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini çok kez aradım, tam hatırlamamakla birlikte en az 5–6 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, toplamda da yaklaşık 10 kez arama yaptım. Bazı aramalarımda hatta bekletildim, hatta yüzüme kapatıldığı bile oldu, müşteri temsilcisine bağlanmak için ciddi şekilde uğraşmak zorunda kaldım. İki kez net tarih verildi, birinde “pazartesi geleceğiz” denildi, pazartesi günü bekledim kimse gelmedi. Sonrasında aradığımda bu kez “48 saat içinde geleceğiz” dendi, yine gelen olmadı. Geçen hafta cuma tekrar aradığımda bu kez de “pazartesi geleceğiz” dediler, ama yine kimse gelmedi.

Uzun süredir evimde internet olmamasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi, modeme yerinde bakılmadı ve verilen randevu sözleri de tutulmadı. Acil olarak ekibin eve gelerek modemi ve hattı kontrol etmesini, gerekiyorsa modem değişiminin yapılarak internetimin hemen aktif edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.