to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hız Düşüşü Ve Kayıt Politikası Nedeniyle Destek Alınamaması
Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini, yaklaşık iki haftadır özellikle akşam saatlerinde yaşadığım hız düşüşü ve taahhüt edilen internet hızını kullanamıyor olmam nedeniyle 13.09.2026 tarihinde saat 22.30 civarında aradım. Amacım hem teknik destek almak hem de bu hız sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep etmekti.
Görüşme sırasında, konuşmayı kendi tarafımda kayıt altına aldığımı belirttiğimde, şirket politikası gereği bu şekilde hizmet veremeyeceklerini söyleyerek destek vermeyi reddettiler. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı nedeniyle yaşadığım hız problemiyle ilgili hiçbir destek alamadım ve görüşme sonuçsuz kaldı.
Şirket, müşterilerin bilgisi ve onayı olmadan kendi görüşmelerini zaten kayıt altına alırken, müşterinin kendi konuşmasını kayıt etmesi halinde hizmeti tamamen reddetmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Şirketin bu politikasının gerekçesini, hukuken ve mantıken geçerli bir açıklama ile yazılı olarak tarafıma beyan etmesini istiyorum. Ayrıca, bu politikanın sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hız sorunumun incelenerek taahhüt edilen hızlara ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlgili birimin hızı beni çok şaşırttı gerçekten hala bilgi belge açıklama gelmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana ulaşan belge bilgi yazılı metin ya da bir arama söz konusu değil insanları aldatmanın bir anlamı yok müşterisi olduğum şirketin büyük bir şirket olduğunu düşünüyordum ama yanılmışım.
Superonline ile 13.09.2026 tarihinde saat 22.30 civarında hız düşüşü şikayetimi ilettim, ancak müşteri temsilcisi kaydıma izin vermedi ve sorunumla ilgili hiçbir destek almadım. Yazılı bir bilgi de talep ettim, fakat hiçbir yanıt gelmedi. Görüşme gerçekleşmedi ve şirketin yaklaşımı tamamen yetersiz, hizmet kalitesi ve müşteri ilgisi sıfır olarak değerlendiriyorum. Şirket, şikayet metnimin altına "ulaşıldı, görüşüldü, çözüldü" yazmış ancak bu yanıltıcı bir politika ve düzeltme istiyorum.
