İnternet Hız Düşüşü Ve Kayıt Politikası Nedeniyle Destek Alınamaması

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini, yaklaşık iki haftadır özellikle akşam saatlerinde yaşadığım hız düşüşü ve taahhüt edilen internet hızını kullanamıyor olmam nedeniyle 13.09.2026 tarihinde saat 22.30 civarında aradım. Amacım hem teknik destek almak hem de bu hız sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep etmekti.

Görüşme sırasında, konuşmayı kendi tarafımda kayıt altına aldığımı belirttiğimde, şirket politikası gereği bu şekilde hizmet veremeyeceklerini söyleyerek destek vermeyi reddettiler. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı nedeniyle yaşadığım hız problemiyle ilgili hiçbir destek alamadım ve görüşme sonuçsuz kaldı.

Şirket, müşterilerin bilgisi ve onayı olmadan kendi görüşmelerini zaten kayıt altına alırken, müşterinin kendi konuşmasını kayıt etmesi halinde hizmeti tamamen reddetmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Şirketin bu politikasının gerekçesini, hukuken ve mantıken geçerli bir açıklama ile yazılı olarak tarafıma beyan etmesini istiyorum. Ayrıca, bu politikanın sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hız sorunumun incelenerek taahhüt edilen hızlara ulaştırılmasını talep ediyorum.