Vivense'den Verilen 750 TL Kupon Çalışmıyor Ve Müşteriyi Oyalıyor

Yaklaşık altı ay önce Vivense’den Solina 160X200 karyola satın aldım. Satın alma sırasında bana 1–1,5 ay içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak belirtilen sürenin üzerinden bir ay daha geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden yaşadığım mağduriyeti yazdım ve şikayet sonrasında süreç hızlanarak karyolam teslim edildi.

Teslimattan bir süre sonra, yaklaşık bir ay önce Vivense firmasından bir temsilci tarafından telefonla arandım. Bana, Şikayetvar’a yazmış olduğum olumsuz yorumu silmem karşılığında, herhangi bir alt limit olmaksızın kullanılabilecek 750 TL’lik kupon tanımlanacağı söylendi. Ben de buna güvenerek olumsuz yorumumu sildim. 7 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma SMS ile bir kupon kodu gönderildi ancak bu kodu defalarca denememe rağmen sistem “geçersiz kupon” uyarısı verdi ve kullanamadım.

Bu süreçte yaklaşık bir ay içinde Vivense müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Her aramamda kuponun telefon kapattıktan sonra tanımlanacağı, konunun ilgili birimlere aktarıldığı söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Son olarak 03.09.2026 tarihinde saat 11.31’de yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde geçiştirildim ve sorun çözülmedi.

Vivense’nin verdiği sözü tutmayan, müşteriyi oyalayan ve yanıltıcı bu yaklaşımından son derece rahatsızım. Vivense’den, bana telefonda taahhüt edilen ve SMS ile gönderilen 750 TL’lik kuponun, herhangi bir alt limit olmaksızın derhal ve sorunsuz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.