Vivense'den Uzun Teslimat Ve Kurulum Sonrası Eksik Mıknatıslı Not Tutma Aparatı

Vivense’den 11 Eylül’de sipariş verdiğim beyaz renkli Veni LED’li USB girişli çalışma masası 6 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Bir ürün için yaklaşık 25 gün beklemem yetmezmiş gibi, teslimat sonrasında da sorunlarım devam etti. Ürün teslim edildiği halde kurulum ekibi, masayı iki gün boyunca kurmayarak yerde bekletti. Kurulumun neden yapılmadığını sorduğumda, sistemde hâlâ kargoda göründüğü ve teslim edildi bilgisi sisteme düşmeden kurulum yapılamayacağı söylendi.

Aradan geçen sürenin sonunda kurulum yapıldığında bu kez de masanın bir parçasının eksik olduğu ortaya çıktı. Tanıtım görsellerinde net biçimde görünen, masaya mıknatısla not tutturmaya yarayan aparat ürünle birlikte gönderilmemişti. Benim şikayetim laptop veya kalemlik gibi dekoratif ürünler değil, doğrudan masanın kullanımına ait olan ve tanıtım görsellerinde yer alan mıknatıslı not tutma aparatının eksik olmasıdır.

Bu durumu Vivense ile paylaştığımda, sorunumun çözümüne odaklanmak yerine bana masanın üzerindeki laptop ve kalemliğin satışa dahil olmadığı söylenerek konu kapanmak istendi. Eksik olan parçayı açıkça belirttiğim halde, konunun bu şekilde geçiştirilmesi kendimi ciddiye alınmamış ve yaşadığım mağduriyetin önemsenmemiş hissetmeme yol açtı. Uzun teslimat süresi, ardından kurulum için günlerce beklemem ve son olarak eksik parça konusunda çözüm yerine alakasız bir açıklamayla karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

Vivense’den beklentim, tanıtım görsellerinde yer alan ve masanın bir parçası olan mıknatıslı not tutma aparatının tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca müşteri memnuniyetinin sadece satış anında değil, teslimat ve satış sonrası süreçlerde de dikkate alınmasını talep ediyorum.