Vivense'den Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Vivense’den 31.12.2025 tarihinde Step İkili Koltuk, Krem rj4-345 ürününü sipariş ettim. Sipariş sırasında teslimat tarihi aralığı 15–22 Ocak olarak belirtilmişti. Ancak bu tarihler yaklaşmasına rağmen uzun süre boyunca müşteri hizmetlerinden siparişimin durumu ve teslimat süreciyle ilgili net ve detaylı bir bilgi alamadım. Görüştüğüm bir müşteri temsilcisinin alaycı ve dalga geçer bir üslup kullanması da süreci benim açımdan daha da olumsuz hale getirdi. Bu kadar ciddi görünen bir firmanın bu şekilde hizmet vermeye çalışıyor olması biz tüketiciler için son derece üzücü bir durumdur.

13 Ocak’ta ürünün üretildiği ve teslimat için bilgi bekledikleri tarafıma iletildi. Bu açıklamadan sonra da herhangi bir somut gelişme yaşanmadan beklerken, 30.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te planlama dışında gerçekleşen bir aksaklık nedeniyle sipariş teslimatının ertelendiği ve ürünün yeniden üretileceği bilgisi verildi. Ürünün önce üretildiğinin söylenip sonrasında yeniden üretime alınacağının belirtilmesi, süreçle ilgili ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşündürüyor ve teslimat sürecini tamamen belirsiz hale getiriyor.

Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen net bir teslim tarihi verilmemesi ve sürecin bu şekilde belirsiz ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vivense’den, ya ürünüm için açık, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 6EC408561650’dir.