Modem Toplanmadı, Ücret Kesintisi İstemiyorum Ve Randevu Talebi

Turkcell Superonline’ın “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası / 1000 Mbps (50 Upload) Limitsiz” ev interneti abonesiydim. Evimi taşıdım ve taşındığım adreste altyapı olmadığı için 4 Haziran Perşembe günü saat 13:30 civarında hizmetimin iptalini gerçekleştirdik. İptal sonrasında tarafıma modemi kendilerinin gelip alacağına dair bir mesaj gönderildi.

Mesajdan bir gün sonra ben müşteri hizmetlerini arayıp modemi almaya ne zaman geleceklerini sorduğumda, beni daha önce arayıp modemi kargo ile göndermemi istediğini, benim de bunu kabul ettiğimi söylediler. Ancak böyle bir arama kesinlikle olmadı; beni kimse aramadı ve modemi kargoyla göndermem konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mesaj geldiğinden bu yana ne arayan oldu ne de modemi almaya gelen oldu.

10862609 numaralı müşteriniz olarak, bu iletişim aksaklığının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve modemin alınmamasından dolayı tarafıma herhangi bir modem ücreti yansıtılmasını kesinlikle istemiyorum. Modem bedelinin faturama eklenmemesini ve İzmir Torbalı’daki adresime ekip yönlendirilerek modemin teslim alınması için net bir gün ve saat randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.