Vivense'den Ücretsiz Montaj Sözü İhlali Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Emre · 2026-04-21T15:30:48+03:00

Aralık ayında Vivense’den 2 adet 3’lü koltuk, 2 adet berjer, 1 adet l koltuk ve 1 adet TV ünitesi satın aldım. Satın alma sürecinde, ürünlerin montajının talep ettiğim herhangi bir zamanda yapılabileceği, bu konuda sorun yaşamayacağım özellikle ifade edildi. Ancak montaj talebinde bulunduğumda bu sözlerinin arkasında durulmadı. 20.04.2026 tarihinde hem Vivense Eskişehir Yunusemre Caddesi Şubesi’ne hem de Vivense müşteri hizmetlerine ulaşarak montaj talebimi ilettim, ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve montaj yapılmadı. Satış aşamasında verilen söz ile şu anki tutumun birbirini tutmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu süreçte “istenildiği zaman montaj yapılabilir” bilgisini bana Eskişehir şube sahibi M***** Bey sözlü olarak iletmişti. Şimdi ise bu söz yokmuş gibi davranılıyor. Vivense’den, satın aldığım tüm ürünlerin montajının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Emre Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Emre

Çözüm merkezi beni arayarak bir adım attı, mağduriyetimi düzelterek sonuca erdirmesini bekliyorum.

Vivense

Merhaba Emre Bey, Kısa bir süre beklemenizi rica ederiz. Gerekli görüşmeler yapılıyor tarafınıza bilgi ileteceğiz. Sevgiler.

Emre

Sizden bilgi bekliyorum, henüz ürünlerim kurulmadı.

Vivense

Merhaba Emre Bey, Kurulumlarınız ücretsiz olarak yapılacaktır. Ekiplerimiz sizden 7-10 gün içinde randevu alacak müsait olduğunuz ve sizin de onay verdiğiniz bir günde kurulum işlemleriniz gerçekleştirilecektir. Sevgilerimizle.

Emre

Merhaba ; onay veriyoruz. Ama sistemsel hata var deyip oyalanıyoruz. Sorunumuz çözülmedi. Kimse gelip gitmedi.

Vivense

Merhaba Emre Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Emre

Bu süreç boyunca teşekkür ettiğim tek kişi Melike hanımdır. Onun sayesinde sorunum çözüldü.