Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişimsizlik Şikayeti

Trendyol üzerinden 11 Eylül tarihinde Moda35 markalı kumaş lambader siparişi verdim. Ürün 12 Eylül’de Sürat Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor ve sistemde tahmini teslim tarihi 15 Eylül olarak belirtilmişti. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Trendyol uygulamasında kargo hareketleri güncellenmiyor, ürün “teslim edilmedi” olarak görünmeye devam ediyor ve Sürat Kargo’dan hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da arama almadım. Hangi şubede takıldığını da göremediğim için kargomun nerede olduğunu takip edemiyorum.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım, sistem sadece sesli yanıtla oyalıyor ve çağrı sonlanıyor. Kargomun akıbetiyle ilgili bilgi alamadığım gibi, teslimat süresi de makul sürenin oldukça üzerine çıkmış durumda.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.