Vivense'den Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Serkan · 2026-03-02T09:56:13+03:00

Vivense’den 31.01.2026 tarihinde banka kartı ile Luna Hendrick Ahşap Karyola, Ceviz, 100X200 ürününü satın aldım. 21 Şubat’ta teslimat ekibi tarafından aranarak yarım saat içinde geleceklerini söylediler; ancak o günden sonra hiçbir şekilde ne gelen oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine 28 Şubat tarihi için yeniden teslimat randevusu oluşturdum; o gün de kimse gelmedi ve yine herhangi bir açıklama yapılmadı. Ürünün muhtemelen hasar gördüğünü, ama bunun açıkça söylenmediğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece yeni bir kayıt açılıyor; fakat sorun çözülmüyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreç hem zamanımı aldı hem de Vivense’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı; bu firmadan gerçekten soğudum ve tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşanan aksaklıkla ilgili sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını, ürünümün ise herhangi bir hasar olmadan en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Serkan

Bu firmadan ufak tefek şeyler alabilirsiniz ama onun haricinde uzak durun arkadaşlar. Suçlarını kabul etmiyor ve telafi etmiyorlar. İnsanlar gerçekten bu kafayla sadece bir yere kadar gidebilirler. Kapanacakları günü iple çekiyorum.

Serkan

Vivense'den Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Arkadaşlar ürün geldi. Kartonları ıslanmış ve biraz hasar almış şeklindeydi muhtemelen ıslandığından korkup 2 hafta beklettiler kuruması için (normalde 2 hafta önce teslim etmek üzere aramışlardı bugün öğrendim ataçları motor yemişmiş klasik.) neyse ürün sitedeki görselle alakası yok uzaktan kuzen gibiler banada ders olsun.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi