Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşmadı Ve İade Sağlanmadı

18.09.2026 tarihinde saat 00.30 civarında www.aymerbebe.com sitesi üzerinden toplam 1.689,80 TL tutarında 2 adet çocuk takımı satın almak için sepetime ekledim ve kredi kartımla ödeme işlemini gerçekleştirdim. Ödeme onaylandıktan hemen sonra ekranda hata oluştu ve beyaz bir sayfa açıldı, sipariş numarası oluşmadı ve ürünler hâlâ sepetimde görünmeye devam etti.

Bu durum üzerine aynı anda firmanın WhatsApp iletişim hattına yazdım ve kartımdan ücretin çekildiğini gösteren ekran görüntüsünü kendileriyle paylaştım. Buna rağmen firma, sipariş oluşmadığını ve bu nedenle ödeme almadıklarını iddia etti. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, 1.689,80 TL’lik tutarın provizyondan çıktığı ve kartımdan çekildiği açıkça tarafıma bildirildi.

Firmanın bu süreçte kendi banka hesap hareketlerini detaylı şekilde kontrol etmeden, sürekli olarak “bankanızla görüşün, iade olur” şeklinde standart bir cevap vermesi, sorunun çözülmesini engelledi. Sipariş oluşmadığını gösteren ekran görüntüsünü göndermeleri, kartımdan çekilmiş olan 1.689,80 TL’nin nerede olduğuna dair hiçbir açıklama getirmiyor. Günler geçmesine rağmen ne net bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte hem ürünleri alamadım hem de paramın iadesi için uğraşmak zorunda kaldım. Çocuğumun hevesle beklediği ürünleri alamamak da ayrıca manevi bir mağduriyet oluşturdu. Instagram üzerinden de ay. Mer_bebe hesabı aracılığıyla iletişime geçmeme rağmen aynı tarz yanıtlar alarak sonuçsuz kaldım.

Talebim, kartımdan çekilen 1.689,80 TL’nin ivedilikle iade edilmesi ve ödeme işleminin neden bu şekilde “ödeme almadık” denilerek geçiştirildiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle firmayı alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilere de önermiyorum.