Vivense'den Siparişim Teslim Edilmedi Ve Açıklama Alınamıyor

Vivense’den yaklaşık 20 gün önce Vita bahçe ve balkon takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 20a108701234. Siparişimde iki adet Vita Bahçe ve Balkon Koltuk ve bir adet Vita Bahçe ve Balkon Puf bulunuyor. Ödemesini peşin olarak yaptım, ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve sipariş detayında sadece “Ürünün Hazırlanıyor” ifadesi yer alıyor.

Planlanan teslimat tarihleri sitede açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu tarihler de geçti ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de gecikmenin nedeniyle ilgili net bir açıklama alıyorum. Parayı alıp ürünü göndermeyen bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur edildim hem de balkonumu planladığım gibi kullanamıyorum.

Siparişimin en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda talep edersem ödediğim tutarın gecikme yaşatılmadan iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.