Vivense'den Koltuğumun Onarımında Uzun Süre Bekletilmesi Ve İlgisizlik

Vivense’den almış olduğumuz l koltuğumuzu, yaşadığımız sorun nedeniyle 13 Mayıs’ta garanti kapsamında onarım için gönderdik. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi, koltuğumuzun akıbetini bilmiyoruz. Ürünün fatura/irsaliye numarası VVS2025000084985’tir.

Sürecin başından beri, hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik. Hatta bazı günler günde 6 defaya kadar aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandık ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün Diyarbakır’da depoda olduğu söyleniyor ancak ne tamir süreciyle ilgili ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alamıyoruz.

Bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Ücretini ödediğimiz bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek ve sürekli oyalayıcı cevaplar almak bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Yaşadığımız bu süreç sebebiyle Vivense’den alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de çok dikkatli olmasını istiyorum.

Koltuğumun onarım sürecinin acilen tamamlanmasını, ürünümün tarafıma ivedilikle ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ya da koltuğumu gönderin onarım da artık istemiyorum