Koltuk Ayakları Eksik, Kalite Kötü Ve Sözler Tutulmuyor

22.11.2025 tarihinde Vivense Mobilya Eyüp Sultan Modesa şubesinden bir l koltuk satın aldım. 29.12 tarihinde koltuğun kurulumu için eve geldiklerinde, koltuğun 8 adet ayağının hiç getirilmediğini fark ettiler. Ayrıca koltuğun kumaş ve işçilik kalitesi son derece kötüydü ve modüller arasında çok belirgin bir renk farkı vardı. Kuruluma gelen ekip, “Biz bilmeyiz, Vivense ile görüşmelisiniz” diyerek koltuğu olduğu gibi yere bırakıp evden ayrıldı.

Yaşadığım sorunlar üzerine mağazayı aradığımda “Biz ilgilenmiyoruz, Vivense müşteri hizmetleri ile görüşün” denildi, Vivense’yi aradığımda ise sadece koltuk ayakları için 1 ay sonraya termin verildi. Sürecin uzaması ve ciddiye alınmadığımı hissetmem üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bunun ardından Vivense genel müdürlük tarafından Ocak sonuna kadar koltuğumu yenileyecekleri bilgisi verildi ancak bugün 09.02 olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Yaklaşık 2 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum, evimde koltuk düzgün şekilde kullanılamıyor ve verilen sözler tutulmuyor. Artık bu süreçten çok bunalmış durumdayım ve Vivense’ye olan güvenim tamamen bitmiştir. Sipariş numaram 8c6f07518094, fatura numaram VVS2025000240959’dur. Bu aşamadan sonra kesinlikle ürün yenileme istemiyorum, yaşadığım tüm mağduriyetler nedeniyle koltuğun satışının iptal edilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.