to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teknik Servis Sağlamıyor; Sürgülü Dolabımın Kırılan Tekerlekleri Çözülmedi
Vivense mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım sürgülü dolabın kapak tekerlekleri bu süre içinde kırıldı ve dolap şu anda sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını bizzat yaşamış bulunuyorum.
Ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen Vivense teknik servis hizmetini bile sağlamıyor, herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Mail yoluyla durumu iletmeme rağmen somut bir dönüş alamadım ve firmada henüz yapay zeka dışında gerçek bir temsilciye ulaşamadım. Müşteriyle iletişim kurulmaması ve bu kadar temel bir arıza için dahi destek verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ücretli dahi olsa teknik servis yönlendirilmesini, dolabın arızalı parçasının değiştirilmesini ve tarafıma net, insan temsilci tarafından yapılmış bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vivense’den bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Vivense’den yaklaşık 20 bin tl ödeyerek aldığım gardırobun tekerlek arızasıyla ilgili yaşadığım süreçte, firmanın sunduğu çözüm ve ücretlendirme yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Mevcut şikayetime sanki çözüm bulmuş gibi yanıt verilip, gardırop tekerleği değişimi için 1.500 TL sadece tekerlek, 4.500 TL ise teknik servisin “takma” ücreti olmak üzere toplamda son derece fahiş bir bedel talep edildi.
Ürünün kendi bedeli 20 bin tl iken, yalnızca bir tekerlek değişimi için bu seviyede bir ücret istenmesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini gözetmeyen hem de çözüm odaklılıktan oldukça uzak bir tutumdur.
Vivense’den, daha makul ve müşteri odaklı bir ücretlendirme ile gerçekten çözüm sunan, adil bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet umarım cevabı da herkes okur! Dolabıma tekerlekleri yedek parça olarak Ücretli alacağım daha onun fiyatı verilmedi, ayrıca 4500 TL'ye sürgülü dolaba tekerlek takma ücretiymiş! Nasıl çözüm dolaplar 20.000 TL😅😅
Merhaba, Sizi 6-07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Arayabilirsiniz
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet Vivense nin 4500 TL servis ayak bastı parası ve 1500 TL tekerlek parası toplam 6000 TL'ye verdiği hizmeti dışarıdan usta 1500 TL'ye geldi Tekerlek de 300 TL imiş yani 2000 TL'ye hemen gelip yaptılar Ama koca Vivense yapamadı. Bir daha oradan asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
