Vivense'den Kırık Mobilya Teslimi Ve Çözüm Beklentisi

Vivense’den satın aldığım bir mobilya ürününü 27 Ekim’de teslim aldım ancak ürün kırık ve hasarlı geldi. Ürün teslim edilir edilmez durumu ilettim ve müşteri hizmetleri tarafından bana ürünün değişiminin yapılacağı söylendi.

Bir süre sonra ürün değişimi yapılmadığı gibi, bu kez para iadesi gibi alternatif bir çözüm teklif edildi ancak bu işlem de gerçekleştirilmedi. Sistemde önce iptale, ardından da durum halledildi şeklinde görünüyor olmasına rağmen ne ürünüm değiştirildi ne de iadem yapıldı. Bu süreç uzatıldığı için ürünün satış fiyatı da yükseldi ve şu an aynı ürünü çok daha yüksek bir bedelle almak zorunda kalıyorum.

Hasarlı ürünle baş başa bırakılmış durumdayım ve süreçle ilgili hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Kırık gelen ürünümün, satın aldığım eski fiyattan olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iade edilerek güncel fiyat üzerinden yeni ürünü sorunsuz şekilde alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.