to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Gelen Halı Uygunsuz Ve İade Kesintisi Şikayeti
Vivense’den 07.02.2026 tarihinde çocuğumun odası için bir halı siparişi verdim, ürün 12.02.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen halı oda için uygun değildi ve kalitesi de görsellerde görünenle kesinlikle örtüşmüyordu, bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
Müşteri hizmetlerine günlerce ulaşamadım, sonunda bir şekilde ulaşabildiğimde iade kodu talep ettiğimde ürün bedelinden %30 oranında kesinti yapılacağını söylediler. Böyle bir uygulamayı ilk kez bu firmada görüyorum, bu kesintinin yasal olmadığını düşünüyor ve kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik iade kodunu talep etmeme rağmen vermeyerek süreci daha da uzatıyorlar ve mağduriyetimi artırıyorlar.
Sipariş numaram 6ca908589023’tür. İade işleminin hiçbir kesinti olmadan, ürün bedelinin tamamı tarafıma iade edilecek şekilde gerçekleştirilmesini ve iade kodumun da derhal oluşturulup bana iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den 07.02.2026 tarihinde çocuğumun odası için 3000 TL ödeyerek bir halı siparişi verdim, ürün 12.02.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen halı oda için uygun değildi ve kalitesi de sitedeki görsellerde görünenle kesinlikle örtüşmüyordu, bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
Müşteri hizmetlerine günlerce çok zor ulaştım. İade kodu talep ettiğimde ürün bedelinden %30 oranında kesinti yapılacağı söylendi. Böyle bir uygulamayla ilk kez bu firmada karşılaştım, bunun yasal olmadığını belirttim ve konuyu gerekli her yere şikayet edeceğimi ifade ettim. Daha sonra ödemeyi kesintisiz olarak yapacaklarını söylediler.
Buna rağmen 23.02.2026’dan beri iademi bekliyorum. Tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen bu süre çoktan doldu ve halen ödeme yapılmadı. Ne süreci şeffaf biçimde bilgilendiriyorlar ne de taahhüt ettikleri iade süresine uyuyorlar.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 3000 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Fatma Hanım, Üründe hasar ya da yanlışlık var ise kesintisiz iade alıyoruz fakat ürün görseldeki ile aynı ise iade işlemi ne yazık ki sağlayamıyoruz. Sitemizde ve sözleşmelerimizde bu bilgi yer almaktadır. Ürünler sizin talebiniz üzerine özel olarak üretilmektedir. Stoklu çalışmamaktayız. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Ürünün görseldeki ile alakası yok çok kalitesiz ayrıca inceledim hiçbir şekilde özel üretim olduğu belirtilmemiş böyle %30 kesinti vs bilgisi yok ürünün hiç açıklamasında bana dönüş yapın idare kodunu verin aksi takdirde yasal süreç başlatacağım
Merhaba Fatma Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba Fatma Hanım, Muhasebe birimimize tekrar ödeme için aciliyet iletilmiştir. Kısa sürede ödemeniz yapılacaktır. Sevgiler.
Bir ay oldu hala iadem gerçekleşmedi ürünü aldınız iadeyi yapmıyorsunuz eğer ödemem gün İçinde yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne şiskyet edeceğim
Tam baş belası bir Firmasınız insanları uğraştırmak Bask bir şey yapmıyorsunuz eğer gün içinde dönüş yapıp ödemeyi yapmazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim
Merhaba Fatma Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün yalnızca onaylanıyor aşamasında olan siparişimi iptal ettiğim için aynı mağduriyeti bana da yaşattılar an itibarıyla tüketici hakeme heyetine başvurdum. Bizim firma olarak kuralımız bu diyorlar yani kendileri yasa oluşturmuş peki sonuçlarını göreceğiz